¿Cómo puedo rebatir una devolución de cargo de débito directo SEPA?

Devolución de débito directo SEPA

No es posible rebatir una devolución de débito directo SEPA. 

Cualquier cliente de débito directo SEPA puede realizar una devolución en un plazo de ocho semanas desde la compra. Por tanto, no hay ninguna gestión de incidencias disponible para el débito directo SEPA. 

Como la devolución de un pago por débito directo SEPA no tiene relación con una devolución de cargo, un cliente puede realizar la devolución del cargo por débito directo SEPA incluso cuando ya se haya iniciado la devolución. Por consiguiente, devolver un pago de débito directo SEPA es arriesgado si hay una incidencia en curso con el cliente. 

Cómo gestionar una devolución de cargo

Si has recibido una devolución de cargo de débito directo SEPA, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el cliente para resolver el problema.

Nota: a diferencia de las tarjetas, el débito directo SEPA no tiene una capa de autenticación adicional, como una comprobación de CVC o 3D Secure. Por consiguiente, es esencial contar con buenas herramientas de gestión de riesgos para contrarrestar la amenaza de fraude.