¿Qué significa tu código de motivo de incidencia para el débito directo SEPA?
A continuación, encontrarás los diferentes códigos de motivo para las incidencias de débito directo SEPA y nuestras sugerencias de actuación.
Código del motivo
Descripción del código de motivo
Sugerencias de actuación
AC01
El formato del número de cuenta especificado no es correcto
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para comprobar que la cuenta bancaria es correcta antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
AC04
La cuenta con el número indicado se ha cerrado
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente y, a continuación, volver a intentar el pago.
AC06
La cuenta especificada está bloqueada, lo que prohíbe realizar transacciones en ella
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente. Si el banco del comprador desbloquea la cuenta, se puede reintentar el pago.
AC13
Tipo de cuenta de deudor no válido
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente.
AG01
Transacción prohibida en este tipo de cuenta (anteriormente Sin acuerdo)
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente.
AG02
El código de operación bancaria especificado en el mensaje no es válido para el receptor
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
AM04
La cantidad de fondos disponibles para cubrir el importe especificado es insuficiente
Puedes volver a intentarlo. Además, los merchants pueden plantearse la posibilidad de ponerse en contacto con el comprador para que ingrese fondos en la cuenta bancaria.
AM05
Duplicado
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
MD01
Sin mandato
Los merchants deben solicitar un nuevo mandato antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
MD02
Faltan datos de información relacionada con el mandato que exige el esquema
Los merchants deben solicitar un nuevo mandato antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
MD06
Devolución de fondos solicitada por el cliente final
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA. Dado que se trata de una devolución del cargo iniciada por el comprador, te sugerimos que apliques un enfoque similar al que utilizarían los merchants con las devoluciones con otros métodos de pago.
MD07
El cliente final ha fallecido
No se puede volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
MS02
El cliente final no ha indicado el motivo
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para obtener información adicional antes de volver a intentar el pago mediante débito directo SEPA.
MS03
El agente no ha especificado la razón
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para obtener información adicional antes de volver a intentar el pago mediante débito directo SEPA.
RC01
El código de identificación bancaria especificado en el mensaje tiene un formato incorrecto
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
RR01
La especificación de la cuenta del deudor o la identificación única necesaria por motivos de requisitos reglamentarios es insuficiente o no consta
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
RR02
La especificación del nombre y/o la dirección del deudor necesaria para los requisitos reglamentarios es insuficiente o no consta
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
RR03
La especificación del nombre y/o la dirección del acreedor necesaria para los requisitos reglamentarios es insuficiente o no consta
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
RR04
Motivo reglamentario
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
SL01
Se debe al servicio específico ofrecido por el agente deudor
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para darle instrucciones para solicitar la habilitación del débito directo SEPA para el merchant en la cuenta bancaria del comprador. Posteriormente, se puede volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
BE05
La parte que inició el mensaje no es reconocida por el cliente final
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
CNOR
El banco acreedor no está registrado bajo este BIC en el CSM
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
DNOR
El Banco Deudor no está registrado bajo este BIC en el CSM
El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente.
FF01
Formato de archivo incompleto o no válido
El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.
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