驴C贸mo cancelo un pago?

A green triangle with an exclamation point in it.

驴Tienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes uno de los siguientes roles de usuario:

  • Administraci贸n de pagos merchant

  • Ver pagos

C贸mo cancelar un pago

  1. Inicia sesi贸n en tu Customer Area.
  2. Ve a Transactions > Payments.
  3. Selecciona la referencia del PSP del pago que deseas cancelar.
  4. Selecciona See all payment actions > Cancel payment.
    Cancel payment solo est谩 disponible si el pago a煤n no est谩 registrado (estado Autorizado).
  5. Ingresa el c贸digo de confirmaci贸n y selecciona Submit cancel request.

Consejo: Para cancelar un pago a trav茅s de la API, sigue nuestra documentaci贸n t茅cnica.

Nota: Cuando canceles un pago, tu cliente no ver谩 una devoluci贸n. No es necesaria una devoluci贸n porque los fondos nunca se dedujeron.

驴Qu茅 pagos puedo cancelar?

Puedes cancelar un pago que hayas autorizado anteriormente pero que ya no desees registrar. La cancelaci贸n del pago devuelve los fondos al cliente.

Puedes cancelar un pago cuando tu m茅todo de pago complete los siguientes pasos:

  1. Autorizaci贸n: Se verifican los datos de pago del cliente y se reservan los fondos.
  2. Registro: Los fondos reservados se transfieren de la cuenta del cliente a la tuya.

Nota: Un pago con un registro inmediato no puede cancelarse y tendr铆a que ser devuelto.

Observa c贸mo cancelar un pago

Vamos a practicar

Aprende m谩s sobre este tema y pon en pr谩ctica lo que has aprendido.

The illustration of support agent wearing a headset.

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