General

1. ¿Qué es RevenueProtect?

RevenueProtect es el conjunto integrado de herramientas de gestión del riesgo de Adyen que ayuda a los merchants a proteger su negocio al detectar, prevenir y responder al fraude. La combinación de reglas estáticas de riesgo y aprendizaje automático ayuda a los merchants a tomar decisiones acertadas sobre el riesgo y, en consecuencia, a combatir el fraude, reducir los costes y aumentar la tasa de conversión.

2. ¿En qué se diferencian RevenueProtect Basic y Premium?

RevenueProtect incluye un conjunto de reglas de riesgo gratuitas que denominamos Basic. Se incluyen las comprobaciones de velocidad, coherencia y referencia (bloqueo y confianza) disponibles para cualquier merchant en el momento de la incorporación. Además de la configuración Basic, RevenueProtect Premium ofrece herramientas y características más sofisticadas por una cuota adicional, como aprendizaje automático, ShopperDNA, gestión de casos y reglas de riesgo personalizadas.

3. ¿Cómo saber si se está utilizando RevenueProtect Basic o Premium?

Para saber si estás utilizando RevenueProtect Basic o Premium, inicia sesión en Customer Area y ve a la sección "Risk". En la parte superior de la página, comprueba si la opción "RevenueProtect premium features" está activada o desactivada. En el nuevo diseño se muestra una etiqueta que indica "Basic" o "Premium" junto al nombre del perfil.

Nuevo diseño de perfil

1. ¿Por qué se ha incorporado un nuevo diseño?

Como parte de nuestros esfuerzos de mejora constante de la oferta de gestión del riesgo, hemos renovado el diseño del perfil de riesgo para que te resulte más fácil gestionar tus ajustes de riesgo en Customer Area.

2. ¿Cambiará mi perfil de riesgo actual con el nuevo diseño?

Se ha mejorado el flujo y la navegación de usuario en las diferentes características, pero no se aplicará ningún cambio a tu configuración actual ni a tus reglas de riesgo como parte de esta renovación.

3. ¿Cuánto tiempo requerirá toda la transición al nuevo diseño?

Esperamos que la transición al nuevo diseño finalice durante el primer semestre de 2022.

4. ¿Es posible seguir utilizando el diseño antiguo?

No, esto no es posible; la transición al nuevo diseño se aplicará a todos los merchants.

Diseño antiguo

Nuevo diseño de "Profile Overview"

Diseño nuevo de la pestaña "Manual Risk"

Riesgo automatizado

1. ¿Cuáles son los criterios de aceptación para el riesgo automatizado?

La aceptación para el riesgo automatizado depende de los criterios siguientes:

• Es necesario que Adyen cuente con datos suficientes sobre las tasas de rechazo del riesgo, chargeback y falsos positivos para determinar la disponibilidad del riesgo automatizado.
• El merchant debe tener pagado un contrato de RevenueProtect Premium. 

2. ¿Cómo se sabe si es posible optar al riesgo automatizado?

Si cumples los criterios de aceptación, en los próximos meses verás una tercera pestaña en la página de Risk en Customer Area con la etiqueta "Automated Risk". 

3. ¿Qué ocurrirá cuando active el riesgo automatizado?

Muchas reglas de riesgo se configuran automáticamente, pero no todas. Cuando se activa el riesgo automatizado, se invalidan todas las reglas de ShopperDNA y Velocity. Esto significa que estas reglas se desactivarán, incluso si se habían configurado previamente. También se invalidan todas las reglas de referencias, comprobaciones de coherencia y externas que tengan una puntuación de riesgo inferior a 100. Para seguir utilizando estas reglas, deberás volver a activarlas manualmente en tu perfil de riesgo.

El riesgo automatizado se rige por un modelo de aprendizaje automático centrado en minimizar el riesgo de que un pago pueda dar lugar a una devolución fraudulenta. Como resultado de ello, el objetivo del riesgo automatizado es optimizar tu ratio de autorización.

Puedes seguir utilizando el generador de reglas para crear reglas personalizadas con el fin de aceptar, rechazar, revisar o autenticar determinadas transacciones para abordar determinadas políticas o lógicas empresariales o hacer frente a riesgos únicos de tu empresa.

4. ¿Es posible seguir utilizando reglas de riesgo manuales, combinadas con el riesgo automatizado?

Sí, seguirá siendo posible establecer reglas de riesgo personalizadas o cualquier otra regla que actualmente no esté prevista por el riesgo automatizado.

Importante: al activar el riesgo automatizado, el modelo de aprendizaje automático actual se entrena para predecir la probabilidad de que un pago dé lugar a una devolución fraudulenta. Esto significa que el riesgo automatizado no prevé las solicitudes de pago de valor cero ni las transacciones realizadas con métodos de pago que no se puedan disputar o aquellas cuyas disputas se gestionen fuera del flujo de disputas de Adyen, como PayPal. Además, existe un pequeño número de reglas de velocidad que no pueden utilizarse en combinación con el riesgo automatizado.

Si has utilizado aprendizaje automático anteriormente en RevenueProtect, es posible que el modelo fuera diferente. Consulta a tu persona de contacto de Adyen para saber qué puede significar esto para tu situación concreta.

5. ¿Es posible desactivar el riesgo automatizado en cualquier momento?

Sí, es posible desactivar el riesgo automatizado en cualquier momento. Una vez desactivado, volverán a estar disponibles tu configuración inicial y las puntuaciones de riesgo para su activación. Sin embargo, no se volverán a activar de forma automática. 

6. ¿Es posible conocer detalles de las decisiones de riesgo que toma el modelo de aprendizaje automático?

Sí, nuestra solución de aprendizaje automático funciona de forma transparente, lo que significa que explica las razones de las decisiones que toma el modelo.

7. ¿Cómo se puede tener la seguridad de que el riesgo automatizado funcionará mejor que el perfil actual?

Al activar un perfil de riesgo automatizado, el motor de riesgo evalúa las transacciones utilizando el aprendizaje automático. Nuestro modelo de aprendizaje automático se entrena con puntos de datos recopilados a partir del gran número de pagos que procesamos. El modelo se mejora continuamente para minimizar el riesgo de que los pagos den lugar a devoluciones fraudulentas.

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor configuración para tu empresa. Puedes adaptar tu apetito por el riesgo en la configuración del riesgo automatizado, y podrás supervisar el rendimiento del riesgo y comparar los ajustes del perfil de riesgo mediante Customer Area.

8. ¿Se debe pagar por la característica de riesgo automatizado?

Sí, esta característica forma parte de nuestro producto RevenueProtect Premium, que está disponible por una cuota adicional. 

9. ¿Cuál es la mejor estrategia al activar el riesgo automatizado?

Recomendamos seleccionar la opción "dinámica" porque adapta automáticamente los ajustes para cada cuenta de merchant vinculada al perfil de riesgo determinado, en función del nivel de fraude de cada cuenta de merchant.

10. ¿En qué patrones de riesgo se entrena el aprendizaje automático?

Por el momento, nuestro modelo de aprendizaje automático está entrenado para minimizar el riesgo de que un pago pueda dar lugar a una devolución fraudulenta. Como resultado de ello, el objetivo del riesgo automatizado es optimizar tu ratio de autorización.

Dado que el panorama del fraude cambia constantemente y surgen nuevas tendencias, nuestro objetivo es adaptar continuamente nuestro modelo de aprendizaje automático para mejorar su rendimiento.

11. ¿Por qué deberías empezar a utilizar la característica del riesgo automatizado? 

El aprendizaje automático te ayuda en los aspectos siguientes: 

• Actualización automática de los perfiles de riesgo a lo largo del tiempo
• Reducción de la carga de trabajo operativo
• Registro de patrones complejos con mayor precisión