Adyenサポートに連絡するにはどうすればよいですか?

企業向けサポート

サポートに連絡する方法

Adyenで決済を処理している企業の場合は、Customer Areaアカウントを通じてサポートチームに問い合わせることができます。すでにログインしている場合はサポートセンターに直接アクセスできます。ログインしていない場合は以下の手順に従います。

1. Customer Areaにログインします。
2. 画面右上の「?」アイコンを選択します。
3. [メールを送信] を選択します。
4. メールを送りたいトピックを選んでください。

より早く回答を得るために、できるだけ多くのフィールドに入力してください。

サポートチケットを追跡する方法

Adyen Customer Areaでサポートチケットを作成したら、[チケットマネージャー] に移動してチケットを管理できます。

1. Customer Areaにログインします。
2. 画面右上の「?」アイコンを選択します。
3. [チケットマネージャー] を選択します。チケットマネージャーでは、チケットのステータスを追跡し、返信を確認できます。

チケットマネージャーのユーザー権限

Customer Areaのすべてのユーザーは、ロールや追加の権限を必要とせずに、Customer Area内でサポートチケットを作成し、自分のチケットを管理できます。ユーザーが他のユーザーによって作成されたチケットを管理するためにアクセスが必要な場合（例：複数のユーザーがサポート業務を行っている会社で、これらのユーザー全員が会社のすべてのサポートチケットにアクセスする必要がある場合など）、そのユーザーには「アカウントサポートチケットの管理」というロールが必要です。ロールはアカウント管理者によって付与されます。

デフォルトでは、管理者はCustomer Areaアカウント内のすべてのチケットを管理するアクセス権を持っています。

他者へのサポート

銀行口座情報に記載されているAdyenの決済について懸念をお持ちのユーザーの方は、当社の支払い検索ツールをご覧ください。決済や注文の状況についてのご質問は注文した会社にお問い合わせください。

フランチャイズ加盟店またはサブマーチャントの場合は、法人担当者にご連絡ください。