フランチャイズ加盟店がEssentialsで異議申立を確認し、chargebackを処理するには、どうすればいいですか?

A green triangle with an exclamation point in it.

適切なユーザーロールを持っていますか?

次のいずれかのユーザーロールが割り当てられていることを確認してください。

  • Merchant Dispute Management(マーチャント異議申立の管理)

異議申立を表示する

異議申立を表示するにはマーチャントが異議申立を管理のユーザーロールが必要です。

  1. Essentialsにログインします。
  2. [Dispute(異議申立)] に移動します。
    [Dispute(異議申立)] セクションには異議申立された取引が以下ともに表示されています。
    • ステータス:異議申立に勝訴したか敗訴したか。
    • 理由コード:トランザクションに異議がある理由。詳細は、異議申立の理由コードを参照してください。
    • 有効期限 : この日までに異議申立に対する抗弁を行う必要があります。
    • 異議申立額 : 異議申立対象のトランザクションの金額。

異議申立の管理

「異議申立」を開くと、カードの詳細、決済の詳細、対応日数など、異議申立に関する詳細情報が表示されます。「抗弁資料をアップロード」か「異議申立を受諾」するために、何らかのアクションを必要とする異議申立でフィルタリングすることをお勧めします。

異議申立への抗弁

  1. Essentialsにログインします。
  2. [Dispute(異議申立)] > [Needs action(要対応)] へ移動し、抗弁する異議申立を選択します。
    問題なく異議申立を抗弁するには、異議申立ての抗弁方法に関する記事をご覧ください。

通知を受け取る

チャージバックに関する通知を受け取るには、システムメッセージをオンにしてください。これは、[Essentials] > [システムメッセージ] > [Subscribe(購読)] の順に移動します。

練習

このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。

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