フランチャイズ加盟店が支払いを受け取っていないのはなぜですか？

支払いが開始されたかどうか確認する

支払いを受け取っていない原因を調査する前に、支払いがマーチャントアカウントから開始されているかどうかを確認してください。

1. Essentials、および適切なマーチャントアカウントにログインします。
2. [Finance（財務）] > [Sales to Payout（売上から支払い）] > [Payouts（支払い）]の順に進みます。
3. 日付フィルターを使用して希望する期間を指定します。
4. 該当の支払いを選択します。バッチ支払いの金額と、その概要を一目で確認することができます。

バッチで行われた支払いに関するより詳細な概要を確認したい場合は、該当するバッチのSettlement detail report（決済の詳細レポート）をダウンロードしてください。ページの右下にある [Download（ダウンロード）] ボタンを押します。

支払いが開始されていた場合

支払いが開始されていた場合、資金がお使いの銀行口座に届くまで数日かかります。銀行営業日を5日以上経過しても資金を受け取っていない場合は、該当の支払いに関して何らかの問題がある可能性があります。支払いの詳細が適切にセットアップされていない可能性があります。 

ヒント：全ての詳細が適切に設定されていることを再度ご確認ください。

フランチャイズ加盟店は銀行指示書で資金を確認することができます

フランチャイズ主宰者には、フランチャイズ加盟店のために、銀行指示書をダウンロードすることをお勧めしています。フランチャイズ加盟店は、この銀行指示書で自分の取引銀行に連絡し、資金の所在を問い合わせることができます。なお、フランチャイズ加盟店はEssentialsポータルからこれをダウンロードできないため、貴社のご協力が必要です。

銀行指示書をダウンロードする

1. Customer Area にログインして、加盟店アカウントに切り替えます。
2. [Finance（財務）] > [Sales to Payout（売上から支払い）] > [Payouts（支払い）]の順に進みます。
3. 日付フィルターを使用して希望する期間を指定します。
4. 該当の支払いを選択します。
5. この記号を押して、バッチビューを展開します。
6. 「Download bank instruction letter（銀行指示書をダウンロード）」を選択します。

ヒント：上記を試しても支払いが見つからない場合は、サポートへご連絡ください。