キャンセルされた取引を再処理するにはどうすればよいですか?

A green triangle with an exclamation point in it.

適切なユーザーロールを持っていますか?

次のいずれかのユーザーロールが割り当てられていることを確認してください。

  • Merchant Fix POS Payments(加盟店POS決済管理)

決済を再試行する

Customer Areaで初めは正常だったものの後からキャンセルされた取引を再試行することは可能です。

  1. Cutomer Area>[Transactions(取引)]>[Payments(決済)]の順に移動します。
  2. 再試行したい決済を開いて、[Operation(オペレーション)] を開きます。
  3. 「Send cancel reversal(キャンセルの取り消しを送信)」を選択します。
    これでキャンセルリクエストが取り消されるので、その後この決済をキャプチャすることができます
  4. 数分待ってからページを更新します。
  5. [Operations(オペレーション)]で、「Send captures(キャプチャを送信)」を選択します。

注:この機能にはいくつかの制限があります:

  • 再試行は、カードスキームや発行銀行に依存します。再試行がうまくいかない場合、顧客に問い合わせをして新しく決済を開始してもらうことをお勧めします。
  • 再試行は、最初の認証が有効な場合だけ使用することができます。通常、認証は最長で28日間有効です。有効期限が切れている場合は、再取得することはできません。

練習

このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。

Customer Areaへ
The illustration of support agent wearing a headset.

他にサポートが必要ですか?

サポートチームへの連絡

問題の詳細を画像やスクリーンショットを添えてお送りください。

リクエストを送信