Customer Areaから支払いを返金するにはどうすればよいですか?

A green triangle with an exclamation point in it.

適切なユーザーロールを持っていますか?

次のいずれかのユーザーロールが割り当てられていることを確認してください。

  • Merchant manage payments(加盟店の決済管理)

買い物客へ返金する

顧客が商品を返品し、その資金を返金する場合、支払いを返金できます。

Customer Areaから返金を送信する

  1. Customer Area にログインします。
  2. [Transactions (トランザクション)] > [Payments (支払い)] に移動します。
  3. 返金する支払いのPSP referenceを選択します。
  4. [Refund payment(支払いを返金する)]を選択して、返金金額を調整します。
  5. [Confirm(確認)]をして[Refund(返金)]を選択します。

APIから返金を送信する

技術ドキュメントを参照してください。

返金を実行できない場合に考えられる理由

返金ボタンが使えない、または返金を実行することができませんか?これにはいくつかの理由が考えられます。

  • お客様のユーザーロールに返金権限がない。管理者ユーザーに連絡してください。Merchant manage payments(加盟店管理決済)ロールを割当ててもらうことで、返金が行えるようになります。
  • 支払い方法が返金に対応していない。overview of our payment methods(支払い方法の概要)を参照してください。
  • 返金がまだ可能になっていない。返金可能にするには、事前に支払いがキャプチャされ、SentForSettleまたはSettledのステータスになっている必要があります。Payment Statuses(支払いステータス)で詳細を確認してください。
  • 銀行アカウントの詳細が無効。Sofortなどのオンラインバンキングの方法で発生する可能性があります。IBANを参照してissuerCountryと不一致がないか確認してください。
  • この支払い方法の返金上限に達した。この記事の後半の視覚的な概要を参照してください。
  • 取引がRefundFailedステータスを受信した場合、why your refund failed(返金が正常に処理されなかった理由)を参照してください。
  • 返金残高が不足している。

特定の期間に実行した返金リストを生成する

特定の期間に実施した返金のリストの生成では、Interactive Payment Accounting(インタラクティブ支払会計)レポート(Customer Area >Reports(レポート))を利用できます。レポートを選択したら、使用するタイムフレームとタイムゾーンを選択し、仕訳帳SentForRefundでフィルター処理して、レポートの生成に進むことができます。

 

 

練習

このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。

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The illustration of support agent wearing a headset.

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問題の詳細を画像やスクリーンショットを添えてお送りください。

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