よくある質問 – Visa Compelling Evidence 3.0

この更新内容の対象は誰ですか？

コード 10.4：その他の不正行為–カード不在の環境でVisaのチャージバックを受ける販売業者のみなさまが対象です。これは、3D Secureライアビリティシフトが適用されない支払いに対する不正チャージバックに関連しています（不正請求に対して販売業者が金銭的な責任を負う）。

この変更は、どのような利益をもたらしますか？

新しい要件が適用される前は、販売業者が3D Secureライアビリティシフトが適用されない支払いに関する不正チャージバックを受けた場合、カード所有者がトランザクションに対する異議申立をしたことを証明するのが困難でした。

この更新に伴い、カード所有者と商品またはサービスを受ける人との間につながりを証明し、販売業者が異議申立に対する抗弁の機会を得ることが出来るように、新しいデータ要件が定められました。

「説得力のある証拠 3.0」要件の変更対象となるのはどの異議申立ですか？

この更新は、販売業者がフレンドリー詐欺CNP（カードの提示なし）のチャージバックに対する抗弁の機会を得るために導入されました。具体的には、理由コード 10.4：「その他の不正行為 – カード不在の環境」のみの場合です。

フレンドリー詐欺とは何ですか？

フレンドリー詐欺とは、カード所有者が自ら承認した請求を、（誤って、または故意に）不正行為として異議申立することです。カード所有者がこのような行為を行うのは、そのトランザクションを覚えていない場合や、意図的に支払いをせずにサービスや商品を受け取ろうと試みるためです。

この更新はいつから適用されますか？

Visaの発表によれば、2023年4月15日からです。

要件とその意味するところは？

10.4：「その他の不正行為 – カード不在の環境」チャージバックに関連する、違法の異議申立からの追加的な保護を適用するため、Visaが提示する条件として、販売業者は以下を提供する必要があります。

• これらの主要データのうち、最低2つ必要です。
• ユーザーID（顧客アカウントID/ログインID/顧客メールアドレス）
• IPアドレス
• deliveryAddress
• デバイスID/デバイスの指紋
• 異議申立の日付から少なくとも120日以上前、長くとも365日前に行われ、同じ支払い方法によるトランザクションが2件以上あること。これらのトランザクションは、異議申立されておらず不正行為がないものである必要があります。
• これらの主要データのうち、少なくとも2つが以前のトランザクションと異議申立中のものと一致し、2つのうち1つはIPアドレスまたはデバイスIDである必要があります。
• 異議申立されていない、以前のトランザクションの1つが元のクレジットトランザクション（OCT）である場合には、異議申立の日付から120日以上前である必要はありません。元のクレジットトランザクションとは、受取人の適格アカウントに直接資金を送金するものです。カード所有者の口座から引き落とす購入取引とは異なり、OCTはカード所有者の口座に入金します（払い戻しなど）。

抗弁のために販売業者が提供できる証拠は他にもありますか？

前述の必須証拠に加えて、以下の追加情報を提供することで、カード所有者と商品またはサービスの受取人を紐づけることができ、異議申立に勝てる可能性が高くなります。

• カード所有者がサービスの恩恵を受けている、または商品を使用している様子を確認できる、カード所有者のソーシャルメディアの投稿画像（例：不正決済として異議申立したサングラスを着用したカード所有者の写真）。
• 販売業者の店舗で、カード所有者が商品を受け取る様子を撮影した監視カメラのスナップショット（またはサービスを利用している様子）。
• 配達中に撮影された写真。
• 商品またはサービスを受け取ったことを証明する、カード所有者との書面でのやり取り。

• メールの証拠の例は、次のようなものです。
• カード所有者が商品またはサービスを受け取ったことを証明する、カード所有者とのメールでのやり取り。
• あるいは、商品の組立て方法や作り方などを販売業者に問い合わせる内容のメール。

販売業者は、どのようにしてこれらの追加情報をAdyenに提出できますか？

サポートチームへご連絡ください。

販売業者が、新しい「説得力のある証拠 3.0」 の要件に準拠しない場合はどうなりますか？

新しい要件は、違法な異議申立からの保護を強化し、10.4：「その他の不正行為 – カード不在の環境」の異議申立に対する抗弁の成功の可能性を高めるためのものです。

マーチャントが新しい要件に準拠しない場合は、従来通りのコースに従うことができます。

異議申立への抗弁のプロセスは変更されましたか？

いいえ。 異議申立への抗弁のプロセスは以前と同じです。新しい要件に従うことで、販売業者は異議申立に対する抗弁の成功率を高めることができます。ただし、勝利を保証するものではありません。

より詳しい情報をお探しですか？

Visaが提供するFAQ（よくある質問）をご覧ください。