我如何联系 Adyen 支持?

企业支持

如何联系支持人员

如果贵企业使用 Adyen 处理付款,您可以通过 Customer Area 账户联系我们的支持团队。如果您已登录,可以直接访问支持中心。如果您尚未登录:

  1. 登录 Customer Area
  2. 选择屏幕右上角的“?”图标
  3. 选择“发送电子邮件给我们”。
  4. 选择您要向我们发送的电子邮件的主题。

请尽可能填写完整所有字段,以便更快得到回复。

如何跟踪您的支持工单

当你在 Adyen Customer Area 创建支持工单后,可以通过 Ticket Manager 管理你的工单:

  1. 登录 Customer Area
  2. 选择屏幕右上角的“?”图标
  3. 选择“Ticket Manager”。在票单管理器中,你可以跟踪票单状态并查看回复。

Ticket Manager 的用户权限

Customer Area 的所有用户都可以在 Customer Area 中创建支持工单并管理自己的工单,没有任何角色或额外权限要求。如果用户需要管理其他用户创建的工单(例如,当一家公司有多个用户负责支持业务时,所有这些用户可能都需要访问公司的所有支持工单),则该用户需要“Manage Account Support Tickets”(管理账户支持工单)角色。角色由账户管理员分配

默认情况下,账户管理员有权管理其 Customer Area 账户下的所有工单。

个人支持

如果您是个人,关心您的银行详细信息中的 Adyen 付款,请参阅我们的 查找付款工具。如果您对付款或订单状态有疑问,请联系您向其下单的公司

如果您是加盟商或子商户,请联系您的公司联系人

 

提交请求

请联系我们的支持团队,请求对您的设置进行任何添加或更改。

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Stylized illustration of a customer support representative with headset.

您是否需要其他帮助?

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