乌克兰常见问题解答
Adyen 如何应对乌克兰局势？
Adyen 尚未在俄罗斯或乌克兰建立合法机构，对俄罗斯的任何业务敞口都非常有限。Adyen 应对危机的首要任务是确保员工和商家的安全。Adyen 正在联系所有与该地区有联系的员工，以提供支持和帮助。
Adyen 正在与难民署救灾基金和其他慈善机构合作（例如Giro 555，红十字会）允许 Adyen 商家使用 Adyen Giving 通过收银和 POS 终端筹款。
Adyen 将匹配商家购物者通过 Adyen Giving 为乌克兰救济工作提供的所有捐款——这适用于上述所有慈善机构。
默认情况下，Adyen 通过 Adyen Giving 承担与捐款相关的所有费用，确保捐款金额的 100％ 到达慈善机构。
Adyen 员工直接向联合国难民署、Giro 555 和红十字会捐款也将进行配对。
Adyen 实施了哪些制裁？
Adyen 正在密切关注国际社会所采取的所有反应和行动，并正在执行某些国家/地区政府所规定的对实体的制裁块，而且这些制裁块是不断变化的（例如美国、英国、欧盟、日本、加拿大、澳大利亚）。目前，Adyen 采取的措施包括：
- 确保涉及被制裁的银行、企业和实体的交易被阻止。
- 暂停在受影响地区（例如自行宣布独立的顿涅茨克和卢甘斯克地区）提供其美国和欧盟的处理服务。
- 暂停以俄罗斯卢布 (RUB) 为单位的所有支付方式的交易处理，不管发卡国家/地区和相关细节。
- 从 2022 年 3 月 6 日开始，Adyen 已经暂停了对俄罗斯金融机构发行的所有支付工具的跨境交易处理，无论其方案网络如何。
- 从 2022 年 3 月 10 日起，由于 Visa、Mastercard、Paypal 和 Amex 宣布暂停所有俄罗斯业务，Adyen 将不再能够支持支付交易。这意味着，从 2022 年 3 月 5 日起，（i）用俄罗斯金融机构发行的这些支付方式启动的所有交易在俄罗斯境外都将不再有效；（ii）用俄罗斯境外金融机构发行的这些支付方式进行的交易在俄罗斯境内将不再有效。
- 从 2023 年 5 月 31 日开始，为了加强遵守欧盟制裁条例 (EU) No 883/2014 以及其他 G7 国家的制裁措施，Adyen 将对向俄罗斯消费者销售奢侈品施加额外限制。
在不断的变化和发布的法规中，Adyen 努力与商家、卡方案和监管机构保持紧密合作。阅读 Visa 发表的声明：https://usa.visa.com/visa-everywhere/blog/bdp/2022/02/28/a-message-from-1646083498219.html
阅读 Mastercard 发表的声明： https://www.mastercard.com/news/press/2022/february/mastercard-statement/
有关欧盟制裁及其奢侈品定义的更多信息，请访问欧盟理事会法规页面：https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:02014R0833-20220316
Adyen 公司是否在制裁乌克兰，不再处理那里的交易？
Adyen 正在持续执行制裁规则，这一点在各个国家/地区都适用。请记住，适用的制裁条例要求的主要措施是针对俄罗斯联邦和俄罗斯实体的。
据实施的制裁，自 2022 年 2 月 28 日起，Adyen 已暂停在自行宣布独立的顿涅茨克和卢甘斯克地区提供美国和欧盟处理服务。
俄罗斯发卡机构或卢布货币的请款、退款和 chargeback 是否仍被接受/仍被处理？
从 2022 年 3 月 10 日星期四开始，Visa、Mastercard 和 Amex 已经阻止了所有来自俄罗斯发行的卡的交易。因此，通过这些支付方式启动的交易在俄罗斯以外的地区不再可能请款。
对于卢布退款：请联系你的客户经理或我们的支持团队。
至于 chargeback，目前只有万事达卡可以，因为他们提供了一个 30 天的窗口期来提交 chargeback，这是万事达卡结束活动的一部分。
对俄罗斯的奢侈品销售有哪些限制？
根据用于修订法规 (EU) No 833/2014 的理事会法规 (EU) 2022/428 第 3h 条，禁止直接或间接向俄罗斯境内的任何自然人或法人、实体或机构销售、供应、转让或出口附件 XVIII 所列奢侈品，或在俄罗斯境内使用。附件 XVIII 列出了属于这一类别因而受限制措施管制的特定物品。
将被拒绝的交易的错误代码是什么？
从 2023 年 5 月 31 日开始，上述交易的授权请求将返回“907 -此国家/地区 / MCC 组合不支持付款详细信息”错误。
2023 年 5 月 31 日之后请款、退款和取消请求会怎样？
2023 年 5 月 31 日之前授权的交易的请款、退款和取消仍将得到处理。
奢侈品是如何定义的？
请在上述法规的附件 XVIII 中查找奢侈品清单。
该法规中的定义很宽泛，除了通常被理解为奢侈品的商品外，还包括通常不属于奢侈品范畴的商品，例如个人护理产品、电子设备、车辆、家居用品和电器、食品和普通衣物等。因此，这些禁令影响商家的范围十分广泛。
