终端更换服务的具体流程

申请更换

通过终端更换服务 (TRS)，您可以免费更换有缺陷的支付终端，而无需等待终端送修。

请求替换：

1. 登录您的 Customer Area。
2. 转到线下支付 > 订单和退货。
3. 转到 New return / replacement order 并按照说明选择和订购想要的终端。

一旦收到您的请求，我们将在 1 个工作日内处理并移交一台具有相同或同等型号和功能的替换终端。

注意：

• TRS 仅涵盖有缺陷的支付终端，不涵盖诸如配件、基站、电缆等其他硬件。
• TRS 只能在公司级别激活，不能在商家账户下激活。但是，可以在商家账户级别对其进行计费。
• TRS 可以按终端型号进行配置，这意味着您可以决定仅让选定的终端型号受益于 TRS，而将其他型号排除在其覆盖范围之外。
• 只要新终端符合合同中描述的 TRS 申请详细信息，就会自动包含在 TRS 覆盖范围内。
• 只要 PCI 证书还在有效期内，我们就支持更换终端型号。