在联系 Adyen 支持人员之前,我应该准备哪些信息?

准备正确的信息

联系 Adyen 支持人员时,请务必详细描述问题,以及您或您的支持团队为解决问题而采取的步骤

有关您的业务的信息:

  • 您的公司账户名称
  • 您的商家账户名称(Adyen 系统中的注册名)
  • 门店 ID(如适用)

如果您报告的问题与某笔具体交易有关:

  • Psp 参考
  • 错误信息的屏幕截图或照片

如果问题与支付终端有关:

  • 唯一的终端 ID(型号和序列号)
  • 终端日志(如适用)

在所有情况下,建议包括:

  • 问题的详细描述
  • 您或您的支持团队为解决问题已采取的任何步骤

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