在联系 Adyen 支持人员之前，我应该准备哪些信息？

准备正确的信息

当联系 Adyen 支持人员时，请务必详细描述问题，以及您或您的支持团队为解决问题而采取的步骤

有关您的业务的信息：

• 您的公司账户名称
• 您的商家账户名称（Adyen 系统中的注册名）
• 门店 ID（如适用）

如果您报告的问题与某笔具体交易有关：

• Psp 参考
• 错误信息的屏幕截图或照片
  

如果问题与支付终端有关：

• 唯一的终端 ID（型号和序列号）
• 终端日志（如适用）

在所有情况下，建议包括：

• 问题的详细描述
• 您或您的支持团队为解决问题已采取的任何步骤