Wie erreiche ich den Adyen-Support?

Unterstützung für Unternehmen 

Wie Sie sich an den Support wenden

Wenn Sie als Unternehmen Zahlungen mit Adyen abwickeln, können Sie unser Supportteam über Ihr Kundenbereich-Konto erreichen. Wenn Sie bereits angemeldet sind, können Sie direkt auf das Support-Center zugreifen. Wenn Sie nicht angemeldet sind: 

1. Melden Sie sich im Kundenbereich an.
2. Wählen Sie das Symbol „?“ oben rechts auf dem Bildschirm.
3. Wählen Sie „Senden Sie uns eine E-Mail“. 
4. Wählen Sie das Thema aus, über das Sie uns eine E-Mail senden möchten.

Bitte füllen Sie so viele Felder wie möglich aus, damit wir Ihnen schneller antworten können. 

So verfolgen Sie Ihre Support-Tickets

Wenn Sie in der Customer Area von Adyen ein Support-Ticket erstellt haben, können Sie Ihre Tickets über den Ticket Manager verwalten:

1. Melden Sie sich im Kundenbereich an.
2. Wählen Sie das „?“-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm.
3. Wählen Sie „Ticket Manager“. Im Ticket-Manager können Sie den Status Ihrer Tickets verfolgen und die Antworten einsehen. 

Benutzerberechtigungen für Ticket Manager

Alle Benutzer der Customer Area können Supportanfragen erstellen und ihre eigenen Anfragen innerhalb der Customer Area verwalten, ohne dass eine Rolle oder zusätzliche Berechtigung erforderlich ist. Wenn ein Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Supportanfragen benötigt, die von anderen Benutzern erstellt wurden (z. B. wenn in einem Unternehmen mehrere Benutzer mit Supportaufgaben betraut sind und alle diese Benutzer Zugriff auf alle Supportanfragen des Unternehmens benötigen), benötigt dieser Benutzer die Rolle „Konto-Supportanfragen verwalten“. Rollen werden vom Konto-Administrator vergeben.

Standardmäßig hat der Kontoadministrator im Konto seiner Customer Area den Zugriff auf die Verwaltung aller Tickets.

Unterstützung für andere 

Wenn Sie als Einzelperson Fragen zu einer Adyen-Zahlung in Ihren Bankdaten haben, sehen Sie sich bitte unser Zahlungssuche-Tool an. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Zahlung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Wenn Sie ein Franchisenehmer oder ein Sub-Händler sind,wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner im Unternehmen.