Warum sehe ich den Status „Ausstehend“, obwohl Sie alle KYC-Dokumente bereitgestellt haben?

Wenn ein Kontoinhaber seine KYC-Informationen aktualisiert und neue Dokumente hochlädt, ändert sich der Status auf „Ausstehend“, wie in seinem KYC-Status angegeben.

Dieser Status kann mehrere Tage bestehen bleiben, da die neu hochgeladenen Dokumente auf die Überprüfung durch das interne KYC-Team warten.

Die Überprüfung wird manuell durchgeführt. Ein Mitglied des KYC-Teams öffnet die Dokumente, überprüft deren Inhalt auf Echtheit und gleicht ihn dann mit den vom Kontoinhaber bereitgestellten Daten ab.

Das KYC-Team benötigt 2–3 Tage, um die für die manuelle Überprüfung vorgesehenen Kontoinhaber zu verifizieren.

Bitte warten Sie bis zu drei Tage, und wenn der Status weiterhin „Ausstehend“ anzeigt, können Sie sich mit dem Kontoinhaber-Code an den Adyen-Support wenden und um eine Lösung bitten.