In welcher Situation sollte ich das Fallmanagement verwenden?
Die möglichen Gründe für die Verwendung von Fallmanagement sind:
Zusätzliche Sicherheitsebene
Fallmanagement bedeutet im Wesentlichen, dass Sie die Bestellungen für alle oder einen Teil der Transaktionen manuell ansehen (überprüfen) möchten, bevor sie bestätigt werden. Dies fügt dem Entscheidungsprozess eine weitere Ebene der Granularität hinzu, da es sich um das Betrugsrisiko zusätzlich zu den bereits im Tool enthaltenen Entscheidungen „Ablehnen“ und „Akzeptieren“ handelt.
Optionen für verschiedene Transaktionsabläufe
Abhängig von der Integration und/oder der Art des Unternehmens können Sie die Fallmanagement-Funktion so verwenden, wie es Ihren Bedürfnissen am besten entspricht (z. B. in Kombination mit einer Erfassungsverzögerung oder möglicherweise mit manueller Erfassung).
Die spezifischen Anwendungsfälle, in denen wir die Verwendung des Fallmanagements empfehlen, sind:
Transaktionen mit hohem ATV (Average Transaction Value, durchschnittlicher Transaktionswert)
Bei Transaktionen mit hohem ATV sind die finanziellen Auswirkungen des einzelnen Chargebacks offensichtlich größer, sodass viele Luxusmarken ihre Transaktionen überprüfen, bevor sie bestätigen/versenden.
Allgemeine Betrugstrends
Einige werden Betrugswellen erleben, die durch Merkmale definiert sind, die zu allgemein sind, um Risikoregeln zu erstellen. Zum Beispiel Betrüger, die französische Namen mit Karten aus Sri Lanka verwenden oder die Waren in Industriegebiete versenden lassen. In diesen Fällen ist es hilfreich, die Transaktionen durch einen Menschen zu prüfen.
Expandieren in neue Märkte
Wenn Sie in einen neuen Markt expandieren, in dem die Risikoumgebung unklar ist, bietet das Fallmanagement die Flexibilität, einige Transaktionen zu überprüfen, anstatt das Risiko einzugehen, eine gute Zahlung abzulehnen oder eine betrügerische Transaktion zu akzeptieren.
3D Secure
Wenn Sie 3D Secure für Bestellungen in Situationen verwenden, in denen sie keine Haftungsverschiebung erhalten, verwenden Sie die Fallmanagement-Funktion, um Bestellungen in eine Warteschlange zu verschieben und sie vor der Annahme oder Ablehnung der Bestellungen zu überprüfen.
War dieser Artikel hilfreich?
Lassen Sie uns üben
Erfahren Sie mehr zu diesem Thema und üben Sie, was Sie gelernt haben.
Zu Ihrer Customer AreaVerwandter Inhalt
