¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte de Adyen?

Soporte para las empresas 

Cómo contactar con soporte

Si eres una empresa que procesa pagos con Adyen, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de tu cuenta del Customer Area. Si ya has iniciado sesión, puedes acceder directamente al Centro de soporte. Si no has iniciado sesión: 

1. Inicia sesión en el Customer Area.
2. Selecciona el icono '?' en la parte superior derecha de la pantalla
3. Selecciona "Envíanos un email". 
4. Selecciona el tema sobre el que quieres enviarnos un email.

Rellena tantos campos como puedas para obtener una respuesta más rápida. 

Cómo hacer un seguimiento de tus tickets de soporte

Cuando hayas creado un ticket de soporte desde el Customer Area de Adyen, puedes gestionar tus tickets accediendo al Gestor de Tickets:

1. Inicia sesión en el Customer Area.
2. Selecciona el icono "?" en la parte superior derecha de la pantalla
3. Selecciona "Gestor de tickets". En el gestor de tickets puedes seguir el estado de tus tickets y ver las respuestas. 

Permisos de usuario para Ticket Manager

Todos los usuarios del Customer Area pueden crear tickets de soporte y gestionar sus propios tickets dentro del Customer Area sin necesidad de ningún rol o permiso adicional. Si un usuario necesita acceso para administrar tickets creados por otros usuarios (por ejemplo, cuando una empresa tiene más de un usuario realizando operaciones de soporte, es posible que todos estos usuarios necesiten acceso a todos los tickets de soporte de la empresa), ese usuario necesita el rol "Administrar tickets de soporte de la cuenta". Las funciones las asigna el administrador de la cuenta.

Por defecto, el administrador de la cuenta tiene acceso a gestionar todos los tickets de su cuenta en el Customer Area.

Soporte para el resto de usuarios 

Si eres un usuario preocupado por un pago con Adyen en tus datos bancarios, consulta nuestra herramienta de búsqueda de pagos. Si tienes dudas sobre el estado de tu pago o pedido, ponte en contacto con la empresa a la que hiciste el pedido.

Si eres franquiciado o sub-merchant, ponte en contacto con tu punto de contacto corporativo.