¿Qué debo incluir en mis términos y condiciones?

Una guía de términos y condiciones según tu modelo de negocio

Según tu modelo de negocio, Adyen tiene requisitos específicos para tus términos y condiciones. En esta guía encontrarás los términos para merchants directos, marketplaces AfP y plataformas AfP.

Requisitos de términos y condiciones para merchants directos

La solución de Adyen para merchants directos está diseñada para empresas que venden y entregan sus propios bienes/servicios directamente a los clientes/usuarios finales.

Las reglamentaciones de Adyen exigen que los clientes establezcan una relación contractual con el merchant registrado (el merchant directo). Los términos y condiciones deben reflejar las condiciones de este contrato.

Se debe incluir lo siguiente:

• El nombre de la entidad legal de la empresa.
  • Los clientes deben contratar con la empresa que vende y proporciona los bienes o los servicios.
• Una descripción del producto o servicio que ofreces.
• Una explicación sobre cómo se producen los pagos (por ejemplo, al instante o por suscripciones).
• Información de entrega.
  • Los clientes deben comprender quién es el responsable de entregar el producto, cuánto tiempo se tarda en recibir el producto y a qué países se puede enviar el producto.
• Política de devoluciones y cancelaciones
  • Además de la explicación de la política de devolución/cancelación, las responsabilidades de la empresa deben estar claramente delineadas. Debe incluir explicaciones sobre cómo los clientes pueden recibir la devolución del dinero del merchant, cómo puede iniciar el cliente una devolución del producto o servicio y el proceso de devolución del producto o servicio.
  • Resolución de disputas: el merchant debe asumir la responsabilidad final de resolver los problemas de los clientes. La información de contacto del merchant (nombre de la entidad legal, dirección de correo electrónico, número de teléfono) debe estar visible y claramente delineada.
• Menciones de la ley vigente aplicable.

Requisitos de términos y condiciones para marketplaces AfP

La configuración del marketplace AfP está diseñada para merchants que agregan múltiples vendedores (sub merchants) en una sola plataforma. Los clientes reconocen su marca y entienden que están haciendo negocios con usted, el marketplace, mientras que los productos y/o servicios son proporcionados por vendedores o scios externos.

Con esta configuración, las regulaciones de Adyen exigen que los clientes establezcan una relación contractual con el merchant registrado (el marketplace). Los términos y condiciones del marketplace deben describir claramente las responsabilidades asumidas por el marketplace y las responsabilidades asumidas por los vendedores.

Se debe incluir lo siguiente:

• El nombre de la entidad legal de la empresa.
  • Los clientes deben firmar un contrato con la plataforma, no con los vendedores (sub merchants).
• Una descripción del producto o servicio que ofreces.
  • Si la plataforma solo opera en nombre de los clientes, esto debe mencionarse explícitamente en los términos y condiciones de la plataforma.
• Una explicación sobre cómo se producen los pagos (por ejemplo, al instante o por suscripciones).
• Información de entrega
  • Los clientes deben comprender quién es el responsable de entregar el producto, cuánto tiempo se tarda en recibir el producto y a qué países se puede enviar el producto. En esta configuración, el producto/servicio podría ser entregado por la plataforma o el sub merchant/vendedor.
• La política de devolución y cancelación
  • Además de la explicación de la política de devolución/cancelación, las responsabilidades del marketplace deben describirse claramente en los términos y condiciones. La política de devolución y anulación debe incluir explicaciones sobre cómo recibe el cliente la devolución del dinero de la plataforma del marketplace, cómo puede iniciar la devolución del producto o servicio y el proceso de devolución del producto o servicio.
  • Resolución de disputas: El vendedor (sub merchant) puede brindar apoyo inicial en caso de disputa; sin embargo, el marketplace debe asumir la responsabilidad final de resolver los problemas entre compradores y vendedores. La información de contacto del marketplace (nombre de la entidad legal, dirección de correo electrónico, número de teléfono) debe estar visible y claramente delineada.
• Menciones de la ley vigente aplicable.

Requisitos de términos y condiciones para plataformas AfP

La configuración de la plataforma AfP está diseñada para empresas que brindan soluciones de e-commerce SaaS, soluciones de pago POS y productos relacionados. Con esta configuración, los clientes normalmente interactúan directamente con los clientes/usuarios de tu empresa (los sub merchants) y la plataforma en sí permanece prácticamente invisible para el comprador.

Con esta configuración, los términos y condiciones de los sub merchants deben mostrarse y reflejar su relación directa con los compradores.

Se debe incluir lo siguiente:

• El nombre de la entidad legal de la empresa.
  • Los clientes deben firmar un contrato con la empresa que vende y presta los bienes o servicios.
• Descripción de los productos o servicios que ofrece.
• Una explicación sobre cómo se producen los pagos (por ejemplo, al instante o por suscripciones).
• Información de entrega.
  • Los clientes deben comprender quién es el responsable de entregar el producto, cuánto tiempo se tarda en recibir el producto y a qué países se puede enviar el producto.
• La política de devolución y cancelación.
  • Además de una exposición de las políticas de reembolso/cancelación, es necesario especificar claramente las responsabilidades del sub merchant de la plataforma. Deben incluirse instrucciones sobre cómo pueden recibir los clientes el dinero devuelto por el sub merchant de la plataforma, cómo pueden iniciar una devolución del producto o servicio y el proceso de devolver el producto o servicio.
  • Resolución de disputas: el sub merchant debe asumir la responsabilidad final de resolver los problemas de los compradores. La información de contacto del sub merchant (nombre de la entidad legal, dirección de correo electrónico, número de teléfono) debe estar visible y claramente delineada.
• Menciones de la ley vigente aplicable.