¬ŅQu√© debo incluir en mis t√©rminos y condiciones?

Una gu√≠a de t√©rminos y condiciones seg√ļn tu modelo de negocio

Seg√ļn tu modelo de negocio, Adyen tiene requisitos espec√≠ficos para tus t√©rminos y condiciones. En esta gu√≠a encontrar√°s los t√©rminos para merchants directos, marketplaces AfP y plataformas AfP.

Requisitos de términos y condiciones para merchants directos

La soluci√≥n de Adyen para merchants directos est√° dise√Īada para empresas que venden y entregan sus propios bienes/servicios directamente a los clientes/usuarios finales.

Las reglamentaciones de Adyen exigen que los clientes establezcan una relación contractual con el merchant registrado (el merchant directo). Los términos y condiciones deben reflejar las condiciones de este contrato.

Se debe incluir lo siguiente:

  • Nombre de entidad jur√≠dica de la empresa:¬†los clientes deben firmar un contrato con la empresa que vende y proporciona los bienes o los servicios.
  • Una descripci√≥n del producto o servicio que ofreces.
  • Una explicaci√≥n sobre c√≥mo se producen los pagos (por ejemplo, al instante o por suscripciones).
  • Informaci√≥n sobre la entrega:¬†Los clientes deben conocer qui√©n es el responsable de entregar el producto, cu√°nto tiempo se tarda en recibirlo y a qu√© pa√≠ses o regiones puede enviarse.
  • Pol√≠tica de devoluciones y cancelaciones:¬†adem√°s de la explicaci√≥n de la pol√≠tica de devoluciones/cancelaciones, las responsabilidades de la empresa deben estar claramente descritas. Debe incluir explicaciones sobre c√≥mo los clientes pueden recibir la devoluci√≥n del dinero del merchant, c√≥mo puede iniciar el cliente una devoluci√≥n del producto o servicio y el proceso de devoluci√≥n del producto o servicio.
    • Resoluci√≥n de disputas: el merchant debe asumir la responsabilidad final de resolver los problemas de los clientes. La informaci√≥n de contacto del merchant (nombre de la entidad legal, direcci√≥n de correo electr√≥nico, n√ļmero de tel√©fono) debe estar visible y claramente delineada.
  • Menciones de la ley vigente aplicable.

Requisitos de términos y condiciones para marketplaces AfP

La configuraci√≥n del marketplace AfP est√° dise√Īada para merchants que agregan m√ļltiples vendedores (sub merchants) en una sola plataforma. Los clientes reconocen su marca y entienden que est√°n haciendo negocios con usted, el marketplace, mientras que los productos y/o servicios son proporcionados por vendedores o scios externos.

Con esta configuración, las regulaciones de Adyen exigen que los clientes establezcan una relación contractual con el merchant registrado (el marketplace). Los términos y condiciones del marketplace deben describir claramente las responsabilidades asumidas por el marketplace y las responsabilidades asumidas por los vendedores.

Se debe incluir lo siguiente:

  • Nombre de entidad jur√≠dica de la empresa:¬†los clientes deben firmar un contrato con la plataforma, no con los vendedores (sub merchants).
  • Descripci√≥n del producto o servicio que vendes:¬†si la plataforma solo opera en nombre de los clientes, esto debe mencionarse expl√≠citamente en los t√©rminos y condiciones de la plataforma.
  • Una explicaci√≥n sobre c√≥mo se producen los pagos (por ejemplo, al instante o por suscripciones).
  • Informaci√≥n sobre la entrega:¬†Los clientes deben conocer qui√©n es el responsable de entregar el producto, cu√°nto tiempo se tarda en recibirlo y a qu√© pa√≠ses o regiones puede enviarse. En esta configuraci√≥n, el producto o servicio podr√≠a ser entregado por la plataforma o por los sub-merchants/vendedores.
  • La pol√≠tica de devoluciones y cancelaciones:¬†adem√°s de la explicaci√≥n de la pol√≠tica de devoluciones/cancelaciones, en los t√©rminos y condiciones deben indicarse las responsabilidades del marketplace. La pol√≠tica de devoluciones y cancelaciones debe incluir explicaciones sobre c√≥mo recibe el cliente la devoluci√≥n del dinero de la plataforma del marketplace, c√≥mo puede iniciar la devoluci√≥n del producto o servicio y el proceso de devoluci√≥n del producto o servicio.
    • Resoluci√≥n de disputas: El vendedor (sub merchant) puede brindar apoyo inicial en caso de disputa; sin embargo, el marketplace debe asumir la responsabilidad final de resolver los problemas entre compradores y vendedores. La informaci√≥n de contacto del marketplace (nombre de la entidad legal, direcci√≥n de correo electr√≥nico, n√ļmero de tel√©fono) debe estar visible y claramente delineada.
  • Menciones de la ley vigente aplicable.

Requisitos de términos y condiciones para plataformas AfP

La configuraci√≥n de la plataforma AfP est√° dise√Īada para empresas que brindan soluciones de e-commerce SaaS, soluciones de pago POS y productos relacionados. Con esta configuraci√≥n, los clientes normalmente interact√ļan directamente con los clientes/usuarios de tu empresa (los sub merchants) y la plataforma en s√≠ permanece pr√°cticamente invisible para el comprador.

Con esta configuración, los términos y condiciones de los sub merchants deben mostrarse y reflejar su relación directa con los compradores.

Se debe incluir lo siguiente:

  • Nombre de entidad jur√≠dica de la empresa:¬†los clientes deben formalizar un contrato con la empresa que vende y proporciona los bienes o los servicios.
  • Descripci√≥n de los productos o servicios que ofrece.
  • Una explicaci√≥n sobre c√≥mo se producen los pagos (por ejemplo, al instante o por suscripciones).
  • Informaci√≥n sobre la entrega:¬†Los clientes deben conocer qui√©n es el responsable de entregar el producto, cu√°nto tiempo se tarda en recibirlo y a qu√© pa√≠ses o regiones puede enviarse.
  • La pol√≠tica de devoluciones y cancelaciones:¬†adem√°s de una explicaci√≥n de las pol√≠ticas de devoluciones/cancelaciones, se deben especificar claramente las responsabilidades del sub merchant de la plataforma. Deben incluirse explicaciones sobre c√≥mo pueden recibir los clientes el dinero devuelto por el sub merchant de la plataforma, c√≥mo pueden iniciar una devoluci√≥n del producto o servicio y el proceso de devolver el producto o servicio.
    • Resoluci√≥n de disputas: el sub merchant debe asumir la responsabilidad final de resolver los problemas de los compradores. La informaci√≥n de contacto del sub merchant (nombre de la entidad legal, direcci√≥n de correo electr√≥nico, n√ļmero de tel√©fono) debe estar visible y claramente delineada.
  • Menciones de la ley vigente aplicable.
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