¿Por qué se mantiene el estado pendiente a pesar de haber proporcionado todos los documentos de KYC?
Cuando el titular de una cuenta actualiza su información de KYC y carga nuevos documentos, el estado cambia a «Pendiente» en su estado de KYC.
Este estado puede mantenerse durante varios días porque los documentos recién cargados están pendientes de revisión por parte del equipo interno de KYC.
La revisión se hace manualmente. Un miembro del equipo de KYC abre los documentos y verifica su contenido para comprobar su autenticidad y luego lo compara con los datos proporcionados por el titular de la cuenta.
El equipo de KYC tarda unos dos o tres días en verificar a los titulares de cuentas asignados para revisión manual.
Espera hasta tres días y, si el estado sigue siendo «Pendiente», ponte en contacto con el soporte de Adyen indicando el código del titular de la cuenta y pide una solución.