Preguntas frecuentes sobre Ucrania

¿Cuál es la respuesta de Adyen a la situación en Ucrania?

Adyen no ha establecido una presencia legal en Rusia ni Ucrania y cualquier exposición comercial a Rusia es muy limitada. La principal prioridad de Adyen ante la crisis ha sido garantizar la seguridad de nuestros empleados y de los merchants. Adyen se está poniendo en contacto con todos los empleados que tienen vínculos con la zona para ofrecerles apoyo y proporcionarles asistencia.
Adyen se ha asociado con el Fondo de Ayuda para Desastres de la ACNUR y otras organizaciones benéficas (como Giro 555 y Cruz Roja) para permitir que los merchants de Adyen recauden fondos a través de sus terminales de checkout y POS utilizando Adyen Giving.
Adyen igualará todas las donaciones efectuadas por los compradores de nuestros merchants para destinarlas a tareas de ayuda a Ucrania a través de Adyen Giving; esto se aplica a todas las organizaciones benéficas mencionadas anteriormente.
De forma predeterminada, Adyen asume todos los costes asociados con las donaciones a través de Adyen Giving, lo que asegura que el 100 % del importe de la donación llega a la organización benéfica.
Las donaciones de los empleados de Adyen a ACNUR, Giro 555 y Cruz Roja que se realicen directamente también se igualarán.

¿Qué sanciones ha aplicado Adyen?

Adyen sigue atentamente todas las respuestas y acciones adoptadas por la comunidad internacional y aplica a las entidades los bloques de sanciones requeridos e impuestos por los gobiernos de determinados países o regiones, sujetos a constantes variaciones (p. ej., de los EE. UU., el Reino Unido, la UE, Japón, Canadá y Australia). Actualmente, entre las medidas adoptadas por Adyen se incluyen las siguientes:

• Garantizar el bloqueo de las transacciones en las que participen bancos, empresas y entidades sujetos a sanciones;
• Suspender el acceso a sus servicios de procesamiento de EE. UU. y la UE desde las regiones afectadas, por ejemplo, las repúblicas autoproclamadas de Donetsk y Luhansk;
• Suspender el procesamiento de transacciones en rublos rusos (RUB), independientemente del país o región de emisión y de los detalles relacionados, en todos los métodos de pago.
• A partir del 6 de marzo de 2022, Adyen suspendió el procesamiento de transacciones transfronterizas para todas las herramientas de pago emitidas por instituciones financieras rusas, independientemente de la red del esquema.
• A partir del 10 de marzo de 2022, Adyen ya no podrá admitir transacciones de pago debido a los anuncios de Visa, Mastercard, Paypal y Amex de suspender todas las operaciones en Rusia. Esto supone que, a partir del 5 de marzo de 2022, (i) todas las transacciones iniciadas con estos métodos de pago emitidos por instituciones financieras rusas dejarán de funcionar fuera de Rusia y (ii) las transacciones con estos métodos de pago emitidos por instituciones financieras fuera de Rusia dejarán de funcionar en Rusia.
• A partir del 31 de mayo de 2023, para reforzar el cumplimiento del Reglamento de sanciones de la UE n.º 883/2014 y los paquetes de sanciones equivalentes de otros países o regiones del G7, Adyen impondrá restricciones adicionales a la venta de artículos de lujo a compradores ubicados en Rusia.

En el contexto de los constantes cambios y de las regulaciones dictadas, Adyen se esfuerza por mantener una estrecha colaboración con los merchants, los esquemas locales y los reguladores.Lee la declaración de Visa: https://usa.visa.com/visa-everywhere/blog/bdp/2022/02/28/a-message-from-1646083498219.html

Lee el extracto de Mastercard: https://www.mastercard.com/news/press/2022/february/mastercard-statement/

Para obtener más información sobre las sanciones de la UE y la definición de artículos de lujo que contiene, visita la página del Reglamento del Consejo: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:02014R0833-20220316

¿Adyen aplica sanciones a Ucrania y ha interrumpido sus procesos allí?

Adyen está aplicando las reglas de sanciones de forma continua, según sea aplicable en cada país o región. Ten en cuenta que las principales medidas requeridas por los reglamentos de sanciones aplicables van dirigidas a la Federación Rusa y a las entidades rusas.

A partir del 28 de febrero de 2022, de acuerdo con las sanciones impuestas, Adyen suspendió la disponibilidad de sus servicios de procesamiento en los EE. UU. y la UE dentro de las regiones autoproclamadas de Donetsk y Luhansk.

¿Se seguirán aceptando/procesando los registros y chargebacks de los emisores rusos o en la moneda RUB?

A partir del jueves 10 de marzo de 2022, Visa, Mastercard y Amex bloquearon todas las transacciones originadas por tarjetas emitidas en Rusia. En consecuencia, ya no es posible obtener registros fuera de Rusia de las transacciones iniciadas a través de estos métodos de pago.

En relación con las devoluciones de RUB: ponte en contacto con tu gestor de cuentas o nuestro equipo de Soporte.

Al respecto a la devoluciones, a día de hoy solo se pueden hacer para Mastercard, que ha ofrecido un plazo de 30 días para presentarlas, como parte de la reducción de actividades.

¿Cuáles son las restricciones a la venta de artículos de lujo en Rusia?

El Reglamento (UE) 2022/428 del Consejo, por el que se modifica el Reglamento (UE) nº 833/2014, prohíbe en su artículo 3h la venta, el suministro, la transferencia o la exportación, directa o indirectamente, de los artículos de lujo enumerados en el anexo XVIII a cualquier persona física o jurídica, entidad u organismo en Rusia o para su uso en Rusia. El Anexo XVIII enumera las mercancías específicas que entran en esta categoría y, por tanto, están sujetas a medidas restringidas.

¿Cuál es el código de error de las transacciones que serán rechazadas?

Las solicitudes de autorización para las transacciones mencionadas devolverán un error "907 - Los datos de pago no se admiten para esta combinación de país o región / MCC" a partir del 31 de mayo de 2023.

¿Qué ocurre con las solicitudes de registro, devolución y anulación después del 31 de mayo de 2023?

Se seguirán tramitando los registros, devoluciones y anulaciones de las transacciones autorizadas antes del 31 de mayo de 2023.

¿Cómo se definen los artículos de lujo?

Encontrarás la lista de artículos de lujo en el Anexo XVIII del citado Reglamento.

La definición del Reglamento es amplia e incluye bienes que normalmente no se entenderían como productos de lujo, como productos de cuidado personal, aparatos electrónicos, vehículos, enseres y electrodomésticos, productos alimenticios y prendas de vestir normales, además de bienes que normalmente se entenderían como productos de lujo. En consecuencia, estas prohibiciones afectan a una amplia gama de merchants.