¿Por qué he recibido una carta de reclamación?

¿Qué es una carta de reclamación?

Una carta de reclamación es un aviso que se envía a un cliente cuando se vence un pago. Emitimos cartas de reclamación cuando vence tu factura mensual (+30 días).

Consejo: Encuentra tus facturas pendientes en tu Customer Area > Finance > Invoice overview.

¿Cómo puedo pagar las facturas atrasadas?

Puedes encontrar las instrucciones de pago en la factura. Si lo prefieres, podemos deducir los pagos atrasados de tu liquidación; ponte en contacto con Soporte para obtener más información.

¿Por qué no se ha deducido la factura de la liquidación?

Las facturas pueden pagarse mediante transferencia bancaria o deducción de la liquidación. Las facturas no se deducen de la liquidación, si collect invoice from settlement:

• No está activado para esta cuenta de merchant o de empresa.
• Solo se activa para procesar las tasas/facturas, pero no para los servicios/ventas del terminal (o al revés).
• Ahora está activado, pero las facturas anteriores no se dedujeron de la liquidación y deben pagarse.

Preguntas frecuentes sobre la carta de reclamación

He observado algunos errores, ¿qué debo hacer?

Siempre intentamos mantener la máxima calidad de los datos para nuestros merchants. Si observas algún error en los datos de la entidad legal o en los precios, ponte en contacto con Soporte.

No he recibido esta factura, ¿cómo puedo encontrar la factura?

Subimos todas las facturas a Customer Area > Finance > Invoice overview. Si nunca has recibido esta factura, es posible que tus datos de contacto sean incorrectos, o que hayas solicitado previamente no recibirla por correo electrónico.

Acabo de pagar la factura vencida, ¿cuánto tiempo tarda en marcarse como pagada?

Si acabas de transferir fondos a nuestra cuenta bancaria, pueden pasar hasta 5 días antes de que la factura se marque como pagada en Invoice overview.

Recaudación de fondos

A partir de mayo de 2021, deduciremos las facturas impagadas de tu liquidación de la cuenta correspondiente. Si la factura se emite a nivel de empresa, deduciremos la factura del merchant cobrado actualmente. Cuando las facturas estén vencidas después de 90 días y te hayamos informado tres veces mediante las cartas de reclamación, cobraremos el importe vencido de tu liquidación.

¿Dónde puedo encontrar la deducción de la factura?

Hay 2 opciones para encontrar las deducciones de tus facturas:

• En tu Informe detallado de la liquidación encontrarás la deducción de la(s) factura(s) impagada(s).
• En Invoice overview puedes encontrar el número de lote en el que se produjo la deducción de la factura.

Consejo: Si ya has pagado la factura que se ha deducido de la liquidación, facilita el aviso de transferencia del pago de la factura con billing@adyen.com