A continuación, encontrarás los diferentes códigos de motivo para las incidencias de débito directo SEPA y nuestras sugerencias de actuación.

Código del motivo

Descripción del código de motivo

Sugerencias de actuación


AC01

El formato del número de cuenta especificado no es correcto

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para comprobar que la cuenta bancaria es correcta antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


AC04

La cuenta con el número indicado se ha cerrado

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente y, a continuación, volver a intentar el pago.


AC06

La cuenta especificada está bloqueada, lo que prohíbe realizar transacciones en ella

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente. Si el banco del comprador desbloquea la cuenta, se puede reintentar el pago.


AC13

Tipo de cuenta de deudor no válido

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente.


AG01

Transacción prohibida en este tipo de cuenta (anteriormente Sin acuerdo)

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente.


AG02

El código de operación bancaria especificado en el mensaje no es válido para el receptor

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


AM04

La cantidad de fondos disponibles para cubrir el importe especificado es insuficiente

Puedes volver a intentarlo. Además, los merchants pueden plantearse la posibilidad de ponerse en contacto con el comprador para que ingrese fondos en la cuenta bancaria.


AM05

Duplicado

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


MD01

Sin mandato

Los merchants deben solicitar un nuevo mandato antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


MD02

Faltan datos de información relacionada con el mandato que exige el esquema

Los merchants deben solicitar un nuevo mandato antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


MD06

Devolución de fondos solicitada por el cliente final

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA. Dado que se trata de una devolución del cargo iniciada por el comprador, te sugerimos que apliques un enfoque similar al que utilizarían los merchants con las devoluciones con otros métodos de pago.


MD07

El cliente final ha fallecido

No se puede volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


MS02

El cliente final no ha indicado el motivo

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para obtener información adicional antes de volver a intentar el pago mediante débito directo SEPA.


MS03

El agente no ha especificado la razón

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para obtener información adicional antes de volver a intentar el pago mediante débito directo SEPA.


RC01

El código de identificación bancaria especificado en el mensaje tiene un formato incorrecto

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


RR01

La especificación de la cuenta del deudor o la identificación única necesaria por motivos de requisitos reglamentarios es insuficiente o no consta

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


RR02

La especificación del nombre y/o la dirección del deudor necesaria para los requisitos reglamentarios es insuficiente o no consta

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


RR03

La especificación del nombre y/o la dirección del acreedor necesaria para los requisitos reglamentarios es insuficiente o no consta

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


RR04

Motivo reglamentario

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


SL01

Se debe al servicio específico ofrecido por el agente deudor

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para darle instrucciones para solicitar la habilitación del débito directo SEPA para el merchant en la cuenta bancaria del comprador. Posteriormente, se puede volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


BE05

La parte que inició el mensaje no es reconocida por el cliente final

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


CNOR

El banco acreedor no está registrado bajo este BIC en el CSM

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.


DNOR

El Banco Deudor no está registrado bajo este BIC en el CSM

El merchant debe ponerse en contacto con el comprador para acordar una cuenta bancaria o un medio de pago diferente.


FF01

Formato de archivo incompleto o no válido

El merchant debe ponerse en contacto con Adyen en relación con este pago para solucionarlo antes de volver a intentar el pago por débito directo SEPA.

Más información

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