¿Por qué ha fallado mi registro?

Señal de advertencia verde con signo de exclamación.

¿Tienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes el siguiente rol de usuario:

  • Ver pagos

Si no tienes el rol de usuario que se requiere, ponte en contacto con tu administrador.

Registros fallidos

El esquema local, el banco o el método de pago local pueden rechazar y no procesar tu solicitud de registro. La transacción obtendrá el estado CaptureFailed (Error de registro) cuando se rechace tu solicitud de registro.

Nota: No se requiere ninguna acción por tu parte. Adyen intentará solucionar el problema y volver a registrar la transacción. Si la transacción no se vuelve a registrar en un plazo de diez días, contacta con nuestro equipo de soporte.

Comprueba por qué ha fallado tu registro

  1. Inicia sesión en tu Customer Area.
  2. Ve a Transactions > Payments.
  3. Selecciona la referencia del PSP de tu transacción.
  4. En Transaction Events, busca el mensaje de error que explica por qué no se ha procesado la captura.

Consejo: Los registros y las devoluciones son tratados de la misma manera por los esquemas de tarjetas, por lo que estos fallos se aplican igualmente a ambos.

Vamos a practicar

Aprende más sobre este tema y pon en práctica lo que has aprendido.

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Ilustración estilizada de un representante de soporte al cliente con auricular.

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