驴Qu茅 puedo hacer si se cancela una devoluci贸n de un cargo?

C贸mo saber si se cancela una devoluci贸n de un cargo

En una disputa abierta, puede ocurrir que el emisor cancele la devoluci贸n del cargo. Esto puede pasar porque el titular de la tarjeta haya reconocido la transacci贸n y ya no quiera seguir adelante con la incidencia, o porque el emisor haya abierto incorrectamente la disputa y, al darse cuenta, la haya retirado, o porque hay谩is resuelto la disputa fuera de Adyen y, por eso, el titular de la tarjeta haya retirado su reclamaci贸n.

Casos de devoluciones de cargos canceladas

  • Recibes una devoluci贸n de un cargo y se revierte antes de que t煤 o Adyen pod谩is defenderla. Esto significa que falta el libro InformationSupplied, pero la devoluci贸n se ha revertido.
  • Si ya se ha perdido una disputa (ya sea vencida o por segunda devoluci贸n de cargo), la devoluci贸n revertida no se puede registrar autom谩ticamente en la disputa, ya que no sigue el flujo est谩ndar de devoluci贸n de cargo. En estas situaciones, es posible que recibas el cr茅dito del emisor a trav茅s del libro PaymentCost.
  • Si no se aplica ninguna de las situaciones anteriores, pero el titular de la tarjeta afirma que ha cancelado o retirado la disputa, ponte en contacto con disputes@adyen.com. El titular de la tarjeta debe proporcionar un estado de cuenta de su banco emisor que indique que se cancel贸 la devoluci贸n del cargo y debe mostrar la cantidad y la fecha en que se devolvieron los fondos a Adyen.

Ten en cuenta

  • Retirar una disputa no acelerar谩 el proceso de disputa y puede pasar alg煤n tiempo antes de que los fondos se devuelvan a tu cuenta. Retirar la disputa tambi茅n depende del banco emisor y de los tiempos de procesamiento de la disputa.
  • No se puede emitir un reembolso cuando hay una disputa abierta o perdida. Para emitir un reembolso, la disputa se debe haber cerrado a tu favor. Consulta el art铆culo sobre reembolso despu茅s de la devoluci贸n de un cargo para obtener m谩s informaci贸n.
  • La devoluci贸n del cargo se tiene en cuenta para la tarifa o el programa de devoluci贸n incluso si se cancela. Desde la perspectiva del emisor, una devoluci贸n de un cargo cancelada se considera una devoluci贸n ganada. Todas las devoluciones de cargos, independientemente del estado, se tienen en cuenta para la tarifa o el programa de devoluci贸n.
  • Puedes seguir defendiendo una devoluci贸n de cargo una vez retirada, hasta que venza el plazo para defenderla. No obstante, si se retira una devoluci贸n, no es necesario defenderla, ya que esto no acelerar谩 el proceso.

Vamos a practicar

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