¿Qué puedo hacer si se cancela una devolución de un cargo?

Cómo saber si se cancela una devolución de un cargo

En una disputa abierta, puede ocurrir que el emisor cancele la devolución del cargo. Esto puede pasar porque el titular de la tarjeta haya reconocido la transacción y ya no quiera seguir adelante con la incidencia, o porque el emisor haya abierto incorrectamente la disputa y, al darse cuenta, la haya retirado, o porque hayáis resuelto la disputa fuera de Adyen y, por eso, el titular de la tarjeta haya retirado su reclamación.

Casos de devoluciones de cargos canceladas

• Recibes una devolución de un cargo y se revierte antes de que tú o Adyen podáis defenderla. Esto significa que falta el libro InformationSupplied, pero la devolución se ha revertido.
• Si ya se ha perdido una disputa (ya sea vencida o por segunda devolución de cargo), la devolución revertida no se puede registrar automáticamente en la disputa, ya que no sigue el flujo estándar de devolución de cargo. En estas situaciones, es posible que recibas el crédito del emisor a través del libro PaymentCost.
• Si no se aplica ninguna de las situaciones anteriores, pero el titular de la tarjeta afirma que ha cancelado o retirado la disputa, ponte en contacto con disputes@adyen.com. El titular de la tarjeta debe proporcionar un estado de cuenta de su banco emisor que indique que se canceló la devolución del cargo y debe mostrar la cantidad y la fecha en que se devolvieron los fondos a Adyen.

Ten en cuenta

• Retirar una disputa no acelerará el proceso de disputa y puede pasar algún tiempo antes de que los fondos se devuelvan a tu cuenta. Retirar la disputa también depende del banco emisor y de los tiempos de procesamiento de la disputa.
• No se puede emitir un reembolso cuando hay una disputa abierta o perdida. Para emitir un reembolso, la disputa se debe haber cerrado a tu favor. Consulta el artículo sobre reembolso después de la devolución de un cargo para obtener más información.
• La devolución del cargo se tiene en cuenta para la tarifa o el programa de devolución incluso si se cancela. Desde la perspectiva del emisor, una devolución de un cargo cancelada se considera una devolución ganada. Todas las devoluciones de cargos, independientemente del estado, se tienen en cuenta para la tarifa o el programa de devolución.
• Puedes seguir defendiendo una devolución de cargo una vez retirada, hasta que venza el plazo para defenderla. No obstante, si se retira una devolución, no es necesario defenderla, ya que esto no acelerará el proceso.