驴Qu茅 es un chargeback por fraude y c贸mo puedo rebatirlo y evitarlo?

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驴Tienes el rol de usuario adecuado?

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  • Administraci贸n de disputas de merchants

Chargeback por fraude

Si recibes un chargeback relacionado con el fraude de una transacci贸n, significa que el titular de la tarjeta afirma que no autoriz贸 ni particip贸 en la transacci贸n: la transacci贸n no es leg铆tima y el titular quiere que le devuelvas el dinero.

Rebatir un chargeback por fraude

Defender los chargebacks por fraude es dif铆cil, y generalmente es m谩s eficaz centrarse en prevenirlos.

Si recibes un chargeback por fraude y deseas rebatirlo, debes proporcionar documentaci贸n que muestre que el titular de la tarjeta autoriz贸 o particip贸 en la transacci贸n. Consulta los Requisitos de defensa para obtener m谩s informaci贸n.

Evitar los chargebacks por fraude

La soluci贸n m谩s eficaz contra los chargebacks fraudulentos (en las transacciones de e-commerce) es utilizar la autenticaci贸n3D Secure.

Si decides no activar 3D Secure, te recomendamos que comprendas los patrones de los compradores fraudulentos y que rechaces activamente los pagos utilizando nuestro motor de riesgo RevenueProtect.

Adem谩s de detectar patrones fraudulentos, puedes configurar un retraso en el registro de los pagos autorizados (no superior a 7 d铆as a partir de la fecha de autorizaci贸n) y, si se recibe una notificaci贸n de fraude, puedes cancelar la captura.

Durante el periodo de retraso del registro, puedes verificar al comprador tomando los siguientes pasos:

  • Contacta con el comprador y verif铆calo antes de enviar la mercanc铆a (recomendado para pedidos de gran valor)
  • Usa el sistema de verificaci贸n de direcciones (Address Verification System) para verificar la direcci贸n de facturaci贸n del comprador
  • El cambio de direcci贸n de env铆o (especialmente para ubicaciones de recogida) puede ser un comportamiento sospechoso del comprador

Otra opci贸n es revisar las transacciones mediante la gesti贸n de casos. La gesti贸n de casos permite revisar manualmente las transacciones sospechosas antes de que sean registradas.

Vamos a practicar

Aprende m谩s sobre este tema y pon en pr谩ctica lo que has aprendido.

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