¬ŅQu√© es un chargeback por fraude y c√≥mo puedo rebatirlo y evitarlo?

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¬ŅTienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes el siguiente rol de usuario:

  • Administraci√≥n de disputas de merchants

¬ŅQu√© es un chargeback por fraude?

Si recibes un chargeback relacionado con el fraude de una transacción, significa que el titular de la tarjeta afirma que no autorizó ni participó en la transacción: la transacción no es legítima y el titular quiere que le devuelvas el dinero.

¬ŅC√≥mo rebatir un chargeback por fraude?

Defender los chargebacks por fraude es difícil, y generalmente es más eficaz centrarse en prevenirlos.

Si recibes un chargeback por fraude y deseas rebatirlo, debes proporcionar documentación que muestre que el titular de la tarjeta autorizó o participó en la transacción. Consulta los Requisitos de defensa para obtener más información.

¬ŅC√≥mo evitar los chargebacks por fraude?

La solución más eficaz contra los chargebacks fraudulentos (en las transacciones de e-commerce) es utilizar la autenticación3D Secure.

Si decides no activar 3D Secure, te recomendamos que comprendas los patrones de los compradores fraudulentos y que rechaces activamente los pagos utilizando nuestro motor de riesgo RevenueProtect.

Además de detectar patrones fraudulentos, puedes configurar un retraso en el registro de los pagos autorizados (no superior a 7 días a partir de la fecha de autorización) y, si se recibe una notificación de fraude, puedes cancelar la captura.

Durante el periodo de retraso del registro, puedes verificar al comprador tomando los siguientes pasos:

  • Contacta con el comprador y verif√≠calo antes de enviar la mercanc√≠a (recomendado para pedidos de gran valor)
  • Usa el sistema de verificaci√≥n de direcciones (Address Verification System) para verificar la direcci√≥n de facturaci√≥n del comprador
  • El cambio de direcci√≥n de env√≠o (especialmente para ubicaciones de recogida) puede ser un comportamiento sospechoso del comprador

Otra opción es revisar las transacciones mediante la gestión de casos. La gestión de casos permite revisar manualmente las transacciones sospechosas antes de que sean registradas.

Vamos a practicar

Aprende m√°s sobre este tema y pon en pr√°ctica lo que has aprendido.

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