¿Por qué el titular de la cuenta no ha recibido un pago?

Ver los pagos al titular de la cuenta

Inicia sesión en tu Customer Area

1. Ve a Transacciones > Transferencias.
2. Usa filtros para personalizar la lista.
   1. Fecha (opcional): establece un rango de fechas.
   2. Tipo: selecciona transferencia bancaria
   3. Estado (opcional): reservado, fallido, devuelto

El titular de la cuenta no recibió el pago

Cuando se activa un desembolso programado o bajo demanda, Adyen envía webhooks de desembolso para informarte de los eventos relacionados con el desembolso. También compartimos una hora estimada de llegada que indica la llegada de los fondos a la cuenta bancaria externa de tu usuario. También puedes 

Si los datos del beneficiario son los previstos, comparte el comprobante de confirmación de la transferencia con tu usuario y pídele que contacte con su banco beneficiario para que le ayude a localizar el pago. Puedes descargar un comprobante de confirmación de transferencia bancaria desde tu Customer Area. Consulta nuestra página de documentación aquí. 

Pagos devueltos

Los pagos también pueden ser devueltos a Adyen (estado: Devuelto). En este caso, podría haber una demora de unos 3-6 días hábiles antes de que los fondos se contabilicen de nuevo en el saldo por pagar del titular de la cuenta, para poder volver a pagarse.

• Cuando se devuelve un desembolso y se registra correctamente, recibirás un webhook balancePlatform.transfer.updated con el estado devuelto.
• Actualiza los datos bancarios del titular de la cuenta antes de volver a iniciar el pago. Para obtener más información sobre los pagos devueltos, el titular de la cuenta puede ponerse en contacto con tu banco.

Pago enviado a una cuenta bancaria errónea

Cuando una transferencia bancaria se ha enviado correctamente, ya no es posible anular el pago. Si has realizado una transferencia por error, ponte en contacto con el beneficiario para que devuelva el pago a Adyen.