¿Por qué el titular de la cuenta no ha recibido un pago?

Ver los pagos al titular de la cuenta

1. Inicia sesión en tu Customer Area.
2. Ve a Platform (Plataforma) > Sub-merchants > y selecciona el sub merchant.
3. Ve a Transactions (Transacciones) y filtra por Type (Tipo) > Payout (Pago).
4. Expande el pago.

Consejo: aprende a hacer el seguimiento de los pagos en modo de detalle y recibir notificaciones.

El titular de la cuenta no recibió el pago

Una vez iniciado el pago, recibirás una notificación ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT. Pueden necesitarse hasta 5 días hábiles para que los fondos lleguen a la cuenta bancaria del titular de la cuenta, al ritmo estándar de pago, lo que podría variar según el banco.

Una vez que el pago se cargue en la cuenta de la plataforma, recibirás otra notificación ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT con el statusCode Confirmed (Confirmado). Si el pago se confirmó, lo verás en History (Historial). También puedes descargar la carta de instrucciones del banco como confirmación de que se ha procesado el pago.

Consejo: si no recibes la notificación de confirmación en 1-2 días hábiles después de iniciarse el pago, contacta con nuestro equipo de Soporte.

Pagos devueltos

Los pagos también se pueden devolver a Adyen (estado: Payout reversed). En este caso, podría haber una demora de unos 3-6 días hábiles antes de que los fondos se contabilicen de nuevo en el saldo por pagar del titular de la cuenta, para poder volver a pagarse.

• Cuando un pago se devuelva, recibirás otra notificación ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT con el statusCode Failed.
• Actualiza los datos bancarios del titular de la cuenta antes de volver a emitir el pago. Para obtener más información sobre los pagos devueltos, el titular de la cuenta puede ponerse en contacto con su banco.

Pago enviado a una cuenta bancaria errónea

La recuperación de un pago está fuera del control de Adyen, ya que depende en gran medida de la cooperación del banco del beneficiario y no siempre tenemos contacto directo con él.

En estas situaciones, el titular de la cuenta debería ponerse en contacto con su banco beneficiario y solicitarle que localice y nos devuelva los fondos. Después, los fondos se contabilizarán de nuevo en el saldo del titular de la cuenta y se podrá reintentar el pago con la información de la cuenta bancaria correcta. En estos casos, el estado del pago en la Customer Area cambia al de Payout reversed.

Nota: actualiza los datos bancarios del titular de la cuenta antes de volver a emitir el pago. Para obtener más información sobre los pagos devueltos, el titular de la cuenta puede ponerse en contacto con su banco.