驴Por qu茅 he recibido una carta de reclamaci贸n?

驴Tienes el rol de usuario adecuado?

Comprueba si tienes el siguiente rol de usuario:

  • Gesti贸n de facturas presentadas (acreedor)

Si no tienes el rol de usuario que se requiere, ponte en contacto con tu administrador.

驴Qu茅 es una carta de reclamaci贸n?

Una carta de reclamaci贸n es un aviso que se env铆a a un cliente cuando se vence un pago. Emitimos cartas de reclamaci贸n cuando vence tu factura mensual (+30 d铆as).

Consejo: Encuentra tus facturas pendientes en tu Customer Area > Finance > Invoice overview.

驴C贸mo puedo pagar las facturas atrasadas?

Puedes encontrar las instrucciones de pago en la factura. Si lo prefieres, podemos deducir los pagos atrasados de tu liquidaci贸n; ponte en contacto con Soporte para obtener m谩s informaci贸n.

驴Por qu茅 no se ha deducido la factura de la liquidaci贸n?

Las facturas pueden pagarse mediante transferencia bancaria o deducci贸n de la liquidaci贸n. Las facturas no se deducen de la liquidaci贸n, si collect invoice from settlement:

  • No est谩 activado para esta cuenta de merchant o de empresa.
  • Solo se activa para procesar las tasas/facturas, pero no para los servicios/ventas del terminal (o al rev茅s).
  • Ahora est谩 activado, pero las facturas anteriores no se dedujeron de la liquidaci贸n y deben pagarse.

Preguntas frecuentes sobre la carta de reclamaci贸n

He observado algunos errores, 驴qu茅 debo hacer?

Siempre intentamos mantener la m谩xima calidad de los datos para nuestros merchants. Si observas alg煤n error en los datos de la entidad legal o en los precios, ponte en contacto con Soporte.

No he recibido esta factura, 驴c贸mo puedo encontrar la factura?

Subimos todas las facturas a Customer Area > Finance > Invoice overview. Si nunca has recibido esta factura, es posible que tus datos de contacto sean incorrectos, o que hayas solicitado previamente no recibirla por correo electr贸nico.

Acabo de pagar la factura vencida, 驴cu谩nto tiempo tarda en marcarse como pagada?

Si acabas de transferir fondos a nuestra cuenta bancaria, pueden pasar hasta 5 d铆as antes de que la factura se marque como pagada en Invoice overview.

Recaudaci贸n de fondos

A partir de mayo de 2021, deduciremos las facturas impagadas de tu liquidaci贸n de la cuenta correspondiente. Si la factura se emite a nivel de empresa, deduciremos la factura del merchant cobrado actualmente. Cuando las facturas est茅n vencidas despu茅s de 90 d铆as y te hayamos informado tres veces mediante las cartas de reclamaci贸n, cobraremos el importe vencido de tu liquidaci贸n.

驴D贸nde puedo encontrar la deducci贸n de la factura?

Hay 2 opciones para encontrar las deducciones de tus facturas:

  • En tu Informe detallado de la liquidaci贸n encontrar谩s la deducci贸n de la(s) factura(s) impagada(s).
  • En Invoice overview puedes encontrar el n煤mero de lote en el que se produjo la deducci贸n de la factura.

Consejo: Si ya has pagado la factura que se ha deducido de la liquidaci贸n, facilita el aviso de transferencia del pago de la factura con billing@adyen.com

Vamos a practicar

Aprende m谩s sobre este tema y pon en pr谩ctica lo que has aprendido.

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