¿Por qué se detuvieron mis pagos?

Pagos detenidos

Si estás esperando un pago pero no ha llegado como esperabas y has recibido una notificación con "BalanceTransfer", ve a tu Centro de notificaciones bajo el símbolo de la campana en la esquina superior derecha de tu Customer Area. Te indicarán el motivo de la transferencia de saldo provocada por la retención del pago y qué hacer para solucionarlo.

Puedes encontrar más información aquí: Balance Transfer.

Los pagos pueden estar bloqueados por los motivos siguientes:

1. Las configuraciones de los depósitos (MPL) no están completas. Si no has recibido nunca pagos de tu cuenta de merchant, comprueba cómo están configurados los depósitos y si falta alguna configuración. Si no están activados tus depósitos, contacta con soporte.
2. Pagos bloqueados en el nivel de merchant o de empresa. Esto puede ser por alguna razón de cumplimiento (bloqueados por el equipo jurídico) o debido a una solicitud que hiciste para bloquearlos en este nivel. Si tus pagos están bloqueados en el nivel de merchant, o de empresa, contacta con soporte.
3. Los pagos están bloqueados en el nivel de la cuenta de pagos. Esto puede deberse a que los datos de la cuenta bancaria no se configuraron correctamente en el Customer Area. Antes de contactar con soporte, comprueba si tus datos están correctamente cumplimentados.
4. Saldo que hay que pagar insuficiente: puede que no haya suficiente saldo que hay que pagar en tu cuenta, esto podría deberse a débitos excesivos provenientes de devoluciones, devoluciones de cargo, deducción de facturas, corrección de depósitos, ajuste de reservas. Para más información, visita el registro de actividad.