¿Cómo puedo desbloquear una tarjeta después de que se haya bloqueado por haber introducido un PIN erróneo?

Después de introducir el PIN incorrecto tres veces, la tarjeta quedará bloqueada. Para entender cómo desbloquear el PIN, es importante saber que hay dos tipos de PIN.

  • PIN sin conexión: almacenado en la tarjeta
  • PIN en línea: calculado en el back-end de Adyen.

Ambos PIN siempre tienen el mismo valor. Esa es una decisión de diseño consciente de la solución de Adyen para que todo sea lo más sencillo posible.

Si se bloquean los modos sin conexión o en línea, puedes seguir este proceso:

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PIN sin conexión bloqueado

En el caso de que el terminal esté en modo sin conexión y el PIN falle tres veces consecutivas, el PIN sin conexión y la tarjeta se bloquean. Si la tarjeta se bloquea, significa que se bloquea para transacciones sin conexión. Sin embargo, la tarjeta puede seguir utilizándose para las transacciones por internet. Y, al hacerlo, con el PIN correcto, se desbloquea el PIN sin conexión. Dado que es imposible saber si un terminal de una tienda está en modo sin conexión o en línea, se aconseja hacer una consulta de saldo en un cajero automático cuando la tarjeta está bloqueada. Esta consulta de saldo siempre requiere el PIN en línea. Y, cuando se introduzca el PIN correcto, el cajero automático desbloqueará el PIN sin conexión

Al igual que el PIN sin conexión, el PIN en línea también se bloquea después de tres intentos fallidos consecutivos.

El PIN en línea está bloqueado

Podemos facilitar el desbloqueo del PIN en línea en nuestra base de datos para que el PIN sin conexión pueda restablecerse a través del cajero automático como se describió anteriormente. Estas solicitudes deben enviarse a issuingsupport@adyen.com. El equipo de soporte puede pedirte información adicional sobre el titular de la tarjeta para verificar la propiedad de la misma.También hay otras dos formas de desbloquear el PIN. El primero está en el Customer Area. Allí, el socio de la tarjeta puede desbloquear una herramienta de pago actualizando el estado a "Activa". La otra forma es mediante una solicitud de API para actualizar el estado de la tarjeta.

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