¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta?

Tarjeta perdida

Si has perdido tu tarjeta, ciérrala lo antes posible para evitar que se vuelva a utilizar. Cerrar una tarjeta es una acción permanente que no puede anularse. Si cierras la tarjeta, todos los tokens de red asociados también se cerrarán. 

Puedes cerrar una tarjeta de dos maneras.

Cerrar una tarjeta en el Customer Area

1. Inicia sesión en el Customer Area de la plataforma de saldo con tus credenciales.
2. Ve a Payment instruments (Instrumentos de pago).
3. Selecciona la herramienta de pago deseada de la lista.
4. Selecciona Cambiar el estado de la tarjeta y en Nuevo estado, selecciona Cerrado.
5. En la lista desplegable Motivo, indica la razón del cambio de estado. Selecciona Pérdida o Robo en función de cómo hayas perdido la tarjeta. 
6. Selecciona Change status (Cambiar estado).

Cerrar la tarjeta mediante una llamada a la API

Si quieres impedir temporalmente el uso de una tarjeta, puedes suspenderla. Ten en cuenta que esta acción NO afectará a los tokens de red. Esto significa que si hay tokens de red activos vinculados a la tarjeta, permanecerán activos y la tarjeta aún se podrá usar con transacciones de la cartera (Apple Pay o Google Pay).