Comment puis-je résoudre mes problèmes d'intégration Adyen ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de la plateforme Adyen, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes pour résoudre votre problème d'intégration.

Vérifiez le type d'intégration que vous utilisez.

Vous trouverez des explications détaillées sur chaque intégration dans nos documents. En fonction de l'intégration avec laquelle vous travaillez, assurez-vous de l'avoir créée correctement. Par exemple, si vous utilisez : 

• Drop-in/Components
• Uniquement l'API
• Checkout hébergé
• L'un des plugins élaborés en interne,
• Une ancienne intégration (comme l'API classique)
• Une bibliothèque API
• iOS/Android

Nous vous suggérons de toujours utiliser la dernière version de l'intégration. Indiquez dans quel environnement (live/test) vous rencontrez le problème.

Si vous n'utilisez pas notre intégration par défaut (comme indiqué dans notre documentation) ou si vous utilisez des modules tiers, nous vous suggérons de toujours ajouter ces informations dans le ticket d'assistance.

Vérifiez vos paramètres et votre configuration dans notre portail Customer Area

Vous pouvez ajouter tous les moyens de paiement que vous souhaitez proposer à vos clients. Veuillez vous assurer que votre utilisateur du service Web et votre administrateur disposent des rôles et autorisations nécessaires. Vous devez également avoir configuré vos fonctionnalités conformément aux indications fournies dans notre documentation.

Remarque : toutes les fonctionnalités ci-dessous ne sont pas prises en charge pour chaque type d'intégration. Consultez notre documentation pour connaître les différentes fonctionnalités dont nous disposons :

• 3D Secure
• tokenisation
• Account Updater
• Auto Rescue
• Faire un don
• Tokenisation du réseau
• Reversements en ligne
• Paiements partiels

Ressources pour la résolution des problèmes

• Consultez notre documentation en tenant compte de votre intégration et de vos demandes spécifiques, et vérifiez les informations que nous vous indiquons pour vous assurer qu'elles correspondent à votre configuration.
• Consultez les articles d'aide d'Adyen
• Consultez notre Github Adyen. Nous vous recommandons toujours d'utiliser la dernière version. Vérifiez toujours si votre problème a été résolu dans nos versions ultérieures. Vous pouvez également consulter les problèmes rencontrés par d'autres marchands afin d'utiliser ces informations pour résoudre votre problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème une fois les mesures ci-dessus prises, veuillez contacter notre équipe d'assistance.