Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de la plateforme Adyen, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes pour résoudre votre problème d'intégration.

1. Vérifiez le type d'intégration que vous utilisez. Chaque intégration est expliquée de manière détaillée dans nos documents.

→ En fonction de l’intégration sur laquelle vous travaillez, assurez-vous de l’avoir créée correctement. Par exemple, si vous utilisez : 

• Drop-in/Components,
• Uniquement l'API,
• L'un des plugins élaborés en interne,
• Une intégration plus ancienne (telle que HPP),
• Une bibliothèque API 
• iOS/Android

→ Nous vous suggérons de toujours utiliser la dernière version de l’intégration. Indiquez dans quel environnement (live/test) vous rencontrez le problème

→ Si vous n'utilisez pas notre intégration par défaut (comme indiqué dans notre documentation) ou si vous utilisez des modules tiers, nous vous suggérons de toujours ajouter ces informations dans le ticket d'assistance.

1. Vérifiez vos paramètres et votre configuration dans notre portail Customer Area

→  Ajoutez tous les moyens de paiement que vous souhaitez proposer à vos clients.

→ Vérifiez si votre utilisateur de service Web et votre administrateur disposent des rôles et autorisations requis.

→ Assurez-vous d'avoir configuré vos fonctionnalités conformément à notre documentation (Remarque : toutes les fonctionnalités ci-dessous ne sont pas prises en charge pour chaque type d'intégration). Consultez notre documentation pour connaître les différentes fonctionnalités dont nous disposons :

• 3D Secure
• tokenisation
• Account Updater
• Récupération automatique
• Faire un don 
• Tokenisation du réseau
• Reversements en ligne
• Paiements partiels

1. Veuillez également vérifier toutes les sources que nous proposons pour résoudre les problèmes. 

→ Parcourez notre documentation en tenant compte de votre intégration et de vos demandes spécifiques, et vérifiez les informations que nous vous proposons pour assurer qu'elles correspondent à votre configuration.

→ Consultez la FAQ

→ Consultez notre Adyen Github. Nous vous recommandons de toujours utiliser la version la plus récente. Vérifiez toujours si votre problème a été résolu grâce à nos versions ultérieures. Vous pouvez également consulter les problèmes rencontrés par d'autres marchands et résoudre votre problème en conséquence.  

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème une fois les mesures ci-dessus prises, veuillez contacter notre équipe d'assistance.