J'ai commandé une carte et je n'ai reçu aucune mise à jour. Où se trouve ma carte ?

Lorsque vous créez une carte (moyen de paiement), Adyen crée automatiquement une commande pour celle-ci à la fin de la journée. Une fois que cette commande de carte est créée, vous recevrez de manière asynchrone des mises à jour concernant votre commande de carte physique.

Le webhook contiendra des données concernant le statut de la ou des cartes, c'est-à-dire En cours de traitement, Créée, Rejetée, Expédiée, etc.

Une fois la commande de carte expédiée, selon la méthode d'expédition choisie, un identifiant de suivi peut être indiqué sur la page de la ligne de commande dans votre Customer Area (Commande de carte > Sélectionner l'identifiant de la commande de carte > Vérifier les lignes de commande individuelles).

Si l'identifiant de suivi n'est pas indiqué mais que le statut est Expédiée, il est possible que la méthode d'expédition choisie ne permette pas le suivi. Vous pouvez déterminer cela à l'avance lors de la mise en œuvre avec vos responsables de projet et d'implémentation.

Si la méthode d'expédition que vous avez choisie fournit un suivi mais que celui-ci n'est pas indiqué dans le Customer Area ou que vous ne recevez pas les webhooks ci-dessus, veuillez contacter issuingsupport@adyen.com avec l'ID de commande de la carte.

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