Que signifie le code de motif de mon litige de prélèvement automatique SEPA ?
Vous trouverez ci-dessous les différents codes de motif pour les litiges de prélèvement automatique SEPA et ce que nous vous conseillons de faire lors des prochaines étapes.
Motif
Description du code de motif
Prochaines étapes suggérées
AC01
Le format du numéro de compte indiqué est incorrect
Le marchand doit contacter le client pour s'assurer de l'exactitude du compte bancaire avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
AC04
Le numéro de compte indiqué a été clôturé
Le marchand doit contacter le client pour convenir d'un autre compte bancaire ou d'un autre moyen de paiement, puis réessayer la transaction.
AC06
Le compte spécifié est bloqué, ce qui interdit l'enregistrement de transactions sur ce compte
Le marchand doit contacter le client pour convenir d'un autre compte bancaire ou d'un autre moyen de paiement. Si la banque du client débloque le compte, la transaction peut être réessayée.
AC13
Type de compte débiteur non valide
Le marchand doit contacter le client pour convenir d'un autre compte bancaire ou d'un autre moyen de paiement.
AG01
Transaction interdite sur ce type de compte (anciennement Aucun Accord)
Le marchand doit contacter le client pour convenir d'un autre compte bancaire ou d'un autre moyen de paiement.
AG02
Le code d'opération bancaire spécifié dans le message n'est pas valide pour le destinataire
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
AM04
Le montant des fonds disponibles pour couvrir le montant spécifié est insuffisant
Cela peut être réessayé. De plus, les marchands peuvent envisager de contacter le client pour qu'il verse des fonds sur son compte bancaire.
AM05
Duplication
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
MD01
Absence de mandat
Les marchands doivent récupérer un nouveau mandat avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
MD02
Les informations relatives au mandat requises par le système sont manquantes
Les marchands doivent collecter un nouveau mandat avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
MD06
Retour de fonds demandé par le client final
Le marchand doit contacter le client avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA. Étant donné qu'il s'agit d'un chargeback amorcé par le client, nous vous suggérons d'appliquer la même approche de relance que celle que les marchands auraient mise en place pour les chargebacks pour les autres moyens de paiement.
MD07
Le client final est décédé
La transaction par prélèvement automatique SEPA ne peut pas être réessayée.
MS02
La raison n'a pas été spécifiée par le client final
Le marchand doit contacter le client pour obtenir des informations supplémentaires avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
MS03
La raison n'a pas été précisée par l'agent
Le marchand doit contacter le client pour obtenir des informations supplémentaires avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
RC01
Le format du code d'identification bancaire spécifié dans le message est incorrect
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
RR01
La spécification du compte du débiteur ou l'identification unique nécessaire pour des raisons d'exigences réglementaires est insuffisante ou manquante
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
RR02
La spécification du nom et/ou de l'adresse du débiteur nécessaire pour des raisons d'exigences réglementaires est insuffisante ou manquante
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
RR03
La spécification du nom et/ou de l'adresse du créancier nécessaire pour des raisons d'exigences réglementaires est insuffisante ou manquante
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
RR04
Raison réglementaire
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
SL01
En raison du service spécifique proposé par l'agent débiteur
Le marchand doit contacter le client pour lui demander d'autoriser le prélèvement automatique SEPA pour le marchand sur le compte bancaire du client. Ensuite, la transaction par prélèvement automatique SEPA pourra être réessayée.
BE05
La partie Ă l'origine du message n'est pas reconnue par le client final
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
CNOR
La banque créancière n'est pas enregistrée sous ce BIC dans le CSM
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
DNOR
La banque débitrice n'est pas enregistrée sous ce BIC dans le CSM
Le marchand doit contacter le client pour convenir d'un autre compte bancaire ou d'un autre moyen de paiement.
FF01
Format de fichier incomplet ou non valide
Le marchand doit contacter Adyen au sujet de cette transaction pour résoudre les problèmes avant de réessayer la transaction par prélèvement automatique SEPA.
Cette article a-t-il été utile ?
En savoir plus
En savoir plus sur ce sujet.
Consulter la documentation d'Adyen