アカウント所有者に払い出しが届かなかったのはなぜですか?

アカウント所有者の払い出しを表示する

  1. Customer Areaにログインします。
  2. [Platform(プラットフォーム)] > [Sub-merchants(サブマーチャント)] の順に移動して、「サブマーチャント」を選択します。
  3. [Transactions]へと移動し、[Type(タイプ)] > [Payout(払い出し)]へとフィルタリングします。
  4. 払い出しを展開します。

ヒント:モードの詳細で払い出しを追跡し通知を受け取る方法をご確認ください。

アカウント所有者が払い出しを受け取っていない

払い出しが開始されると、ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT通知が届きます。資金がアカウント所有者の銀行口座に振り込まれるまでには、標準の払い出し速度で最大5営業日かかります。銀行によって日数にはばらつきがあります。

プラットフォームの口座から払い出しが引き出されると、再度ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT通知が届きます。今回のステータスはConfirmed(確認済み)となっています。払い出し確認済みになると、[History(履歴)]で表示されるようになります。払い出しが処理されたことの確認書として、銀行の指示書をダウンロードすることもできます。

ヒント:払い出しを行なってから1〜2営業日で確認通知が届かない場合は、サポートチームまでお問合せください。

払い出しの差し戻し

払い出しはAdyenへ差し戻されることもあります。(ステータス:Payout reversed(払い出し取り消し))この場合は、資金がアカウント所有者の買い替え金残高に再度記帳され、再度払出が行われるようになるまで3〜6営業日の遅延が生じる可能性があります。

  • 払い出しが差し戻されると、ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT通知が再度届きます。ステータスコードは[Failed(失敗)]となります。
  • 払い出しを再度行う前に、アカウント所有者の銀行情報を更新してください。払い出しの差し戻しに関する詳しい情報は、アカウント所有者からご利用の銀行にお問い合わせいただけます。

間違った銀行口座へ払い出しを行なった

決済の取り消しは、受取人の銀行の協力に大きく依存するため、Adyenのコントロール外であり、また、当社は常に銀行と直接連絡を取っているわけではありません。

このような場合は、アカウント所有者に受け取り銀行へ連絡してもらい、銀行に当社へ資金を差し戻してもらうように依頼します。その後、資金がアカウント所有者の残高へ再度記帳され、正しい銀行口座情報で再度払い出しが行われるようになります。そのような場合、Customer Areaでの払い出しのステータスはPayout Reserved(払い出し差し戻し)へと変更されます。

注:払い出しを再度実行する前に、アカウント所有者の銀行情報を更新してください。払い出しの差し戻しに関する詳しい情報は、アカウント所有者からご利用の銀行にお問い合わせいただけます。

練習

このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。

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The illustration of support agent wearing a headset.

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