Adyenサポートに連絡する前に、どのような情報を準備する必要がありますか？

適切な情報を準備する

Adyenサポートにお問い合わせいただく際は、問題の詳細を含め、問題の解決のためにご自身またはお客様のサポートチームで実行した手順についてご記入ください。

お客様の事業に関する情報：

• お客様のカンパニーアカウント名
• お客様のマーチャントアカウント名(Adyenシステムに登録されているもの)
• Store ID(該当する場合)

報告した問題が特定の取引に関連している場合：

• PSPリファレンス
• エラーメッセージのスクリーンショットまたは写真
  

問題が決済端末に関連している場合：

• 一意の端末ID(モデルとシリアル番号)
• 端末ログ(該当する場合)
  

いずれの場合も、以下を含めることをお勧めします。

• 問題の詳細な説明
• 問題を解決するためにお客様またはサポートチームが既に実行した手順