間違ったPIN入力でカードがブロックされた後、カードのブロックを解除するにはどうすればよいですか？

間違ったPINを3回入力すると、カードがブロックされます。PINのブロックを解除する方法を理解するため、PINには2つのタイプがあることを知っておくことが重要です。

• オフラインPIN：カードに保存されています
• オンラインPIN：Adyenのバックエンドで計算されます

両方のPINは常に同じ値です。これは、物事をシンプルに保つために、Adyenがソリューションを設計する上で意識的に決定したものです。

オフラインモードまたはオンラインモードのいずれかがブロックされた場合は、以下のフローに従うことができます。

オフラインPINがブロックされた場合

端末がオフラインモードで、PINが3回連続して失敗すると、オフラインPINがブロックされ、カードがブロックされます。カードがブロックされた場合、カードでのオフライン取引がブロックされたことを意味します。オンライン取引ではカードを引き続き使用できます。そのときに正しいPINを使用することで、オフラインPINのブロックが解除されます。店内の端末がオフラインモードなのかオンラインモードなのかわからない場合、カードがブロックされたときはATMで残高照会をすることをお勧めします。このような残高照会には、必ずオンラインPINが必要です。正しいPINを入力すると、ATMによってオフラインPINのブロックが解除されます。

オフラインPINと同様に、オンラインPINも3回連続して失敗するとブロックされます。

オンラインPINがブロックされた場合

当社がデータベース内でオンラインPINのブロックを解除し、上記のようにATM経由でオフラインPINをリセット可能な状態にすることができます。このようなリクエストは、issuingsupport@adyen.comに送信する必要があります。サポートチームが、カードの所有権を確認するためにカード所有者に関する追加情報を要求する場合があります。このほかにも、PINのロックを解除する方法は2つあります。1つはCustomer Areaで実行するもので、カードパートナーがステータスを「アクティブ」に更新することにより、支払手段のブロックを解除できます。もう1つの方法は、APIリクエストを介してカードのステータスを更新することです。