キャプチャが正常に処理されなかったのはなぜですか?

A green triangle with an exclamation point in it.

適切なユーザーロールを持っていますか?

次のいずれかのユーザーロールが割り当てられていることを確認してください。

  • View Payments(決済情報の表示)

正常に処理されなかったキャプチャ

カードスキーム、銀行、ローカルの支払い方法はキャプチャリクエストを拒否することがあります。トランザクションはキャプチャリクエストが拒否されると、CaptureFailed statusを受信します。

キャプチャが正常に処理されなかった理由を確認する

  1. Customer Area にログインします。
  2. [Transactions (トランザクション)] > [Payments (支払い)] に移動します。
  3. 取引のPSP Referenceを選択します。
  4. [Transaction Events(トランザクションイベント)]で、キャプチャが正常に処理されなかった理由を説明するエラーメッセージを確認します。

ヒント:キャプチャと返金はカードスキームによって同じように扱われるため、これらは両方とも同様に適用されます。

練習

このトピックについて詳しく学び、学んだことを実践してみましょう。

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The illustration of support agent wearing a headset.

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サポートチームへの連絡

問題の詳細を画像やスクリーンショットを添えてお送りください。

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