買い物客が返金されていないと言っている場合はどうすればよいですか?

買い物客が返金を確認できない場合の対処方法

最初に買い物客が返金を受けたか確認することをお勧めします。返金は、RefundScheduled、Refunded、RefundedExternally、RefundedBulkのいずれかのステータスを受け取っていれば正常に行われています。

• 買い物客から返金について質問があった場合は、返金の証拠としてRefund letter（返金状）をお送りください 。
• それでも返金されていないと買い物客が主張する場合は、返金を受けていないことがわかる署名入りの明細書を銀行からもらうよう依頼し、サポートにお問い合わせください。

ヒント：返金状は、Adyen Acquiring、Visa、またはMastercardで行われた支払いで利用できます。返金状を見つけてください。

注：閉鎖された銀行口座で買い物客に返金しようとすると、返金は取り消されます。資金が銀行にとどまる可能性があります。その場合、買い物客が銀行に連絡する必要があります。