チャージバック/異議申立のWebhookやアップデートを取得するにはどうすればいいですか?

適切なユーザーロールを持っていますか?

次のいずれかのユーザーロールが割り当てられていることを確認してください。

  • 加盟店管理者

  • 加盟店の財務

  • Risk Admin(リスク管理者)

  • Merchant Dispute Management(マーチャント異議申立の管理)

  • 加盟店のシステムメッセージロール

必要なユーザーロールがない場合は、管理者にお問い合わせください。

紛争通知

異議申立の通知と更新は、次の方法で受信できます。

システムメッセージ

新しい異議申立のメール通知の登録(システムメッセージ)は、Customer Areaからホームページの右上隅にある小さなベルアイコン🔔  に移動して、 System messages(システムメッセージ) > Manage subscriptions(登録管理)へと移動し、Notifications of Fraud(不正通知)にはFraud(不正)、Chargebacks(chargeback)およびRequests for Information(情報リクエスト)にはChargebackの選択を有効化することで実行できます。
システムメッセージが送信されるのは、新規の異議申立に対してだけで、既存の異議申立のステータス更新には送信されないことに注意してください。

異議申立のWebhook

新しい異議申立のWebhookイベントや、既存の異議申立のステータスアップデートは、Webhookで受信することができます。詳細と手順については、Adyen Docsを参照してください。

Customer Area

Customer Areaで異議申立セクションを表示するには、メインメニューで [Risk(リスク)] > [Disputes(異議申立)] を選択します。Disputeセクションには様々な異議申立タイプ別(Requests for Information、Chargebacks)にタブがあり、そのタイプの異議申立が表示されています。リストには、各異議申立について基本的な取引と異議申立の詳細、抗弁までの残り期間(該当する場合)、最新のイベントが記載されています。リストはフィルタリングして並べ替えたり、PSPリファレンスで特定のケースを検索することができます。

アップデートに登録する

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サポートチームへの連絡

問題の詳細を画像やスクリーンショットを添えてお送りください。

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