Como contatar o suporte da Adyen?

Suporte às empresas 

Como entrar em contato com o suporte

Se a sua empresa processa pagamentos com a Adyen, você pode falar com nossa equipe de suporte na conta da sua Customer Area. Se você já estiver logado, pode acessar diretamente a Central de Suporte. Se não estiver: 

1. Faça login na Customer Area.
2. Selecione o ícone '?' no canto superior direito da tela
3. Selecione “Envie-nos um e-mail”. 
4. Selecione o tópico sobre o qual você deseja nos enviar um e-mail.

Para agilizar a resposta, preencha o máximo de campos que você puder. 

Como rastrear seus chamados de suporte

Quando você criar um chamado de suporte na Customer Area da Adyen, você poderá gerenciar seus chamados no gerenciador de chamados:

1. Faça login na Customer Area.
2. Selecione o ícone “?” na parte superior direita da tela
3. Selecione “Gerenciador de chamados”. No gerenciador de chamados, você pode acompanhar o status do chamados e ver as respostas. 

Permissões de usuário para o gerenciador de chamados

Todos os usuários da Customer Area podem criar chamados de suporte e gerenciar os próprios chamados dentro da Customer Area sem precisar de nenhuma função ou permissão adicional. Se um usuário precisar de acesso para gerenciar chamados criados por outros usuários (por exemplo, quando uma empresa tem mais de um usuário realizando operações de suporte, todos esses usuários podem precisar de acesso a todos os chamados de suporte da empresa), esse usuário precisará da função "Gerenciar chamados de suporte da conta". As funções são alocadas pelo administrador da conta.

Como padrão, o administrador da conta tem acesso para gerenciar todos os chamados na respectiva conta da Customer Area.

Suporte aos demais 

Se você é pessoa física e tem dúvidas quanto a um pagamento Adyen no seus dados bancários, consulte nossa ferramenta de consulta de pagamentos. Em caso de dúvidas sobre o status do pagamento ou do pedido, procure a empresa que recebeu o pedido.

Se você é franqueado ou tem um subestabelecimento, fale com seu ponto de contato corporativo.