Perguntas frequentes sobre a Ucrânia

Qual é a resposta de Adyen à situação na Ucrânia?

A Adyen não estabeleceu uma presença legal na Rússia ou na Ucrânia e quaisquer exposições comerciais à Rússia são muito limitadas. A primeira prioridade da Adyen para a crise foi garantir a segurança de nossos funcionários e comerciantes. A Adyen está entrando em contato com todos os funcionários vinculados à área para oferecer suporte e assistência.
A Adyen está em parceria com o Fundo de Assistência de Desastres do ACNUR e outras instituições de caridade (por exemplo, Giro 555, Cruz Vermelha) para permitir que os comerciantes da Adyen possam angariar fundos por meio de seus terminais de caixa e PDV usando Adyen Giving.
A Adyen igualará todas as doações feitas pelos compradores de nossos comerciantes para o esforço de alívio da Ucrânia por meio do Adyen Giving, isso se aplica a todas as instituições de caridade mencionadas acima.
Como padrão, a Adyen absorve todos os custos relacionados às doações por meio do Adyen Giving, assegurando que 100% do valor da doação chegue à instituição de caridade.
As doações feitas diretamente pelos funcionários da Adyen ao ACNUR, Giro 555 e Cruz Vermelha também serão equiparadas.

Quais sanções a Adyen tem implementado?

Adyen vem monitorando de perto todas as respostas e ações empreendidas pela comunidade internacional e está implementando o bloqueio exigido às entidades, como assim imposto pelos governos de certos países (por exemplo, EUA, Reino Unido, UE, Japão, Canadá, Austrália). As medidas que a Adyen tem tomado são:

• Assegurar que as transações envolvendo bancos, empresas e entidades sancionadas sejam bloqueadas;
• Suspender a disponibilidade de seus serviços de processamento dos EUA e da UE em regiões impactadas, por exemplo, as regiões autoproclamadas Donetsk e Luhansk;
• Suspender o processamento da transação em rublo russo (RUB), independentemente do país ou região de emissão e os detalhes relacionados, em todos os métodos de pagamento.
• A partir de 6 de março de 2022, a Adyen suspendeu o processamento de transações internacionais para todas as ferramentas de pagamento emitidas por instituições financeiras russas, independentemente da rede de bandeiras.
• A partir de 10 de março de 2022, a Adyen não poderá mais dar suporte a transações de pagamento devido aos anúncios feitos pela Visa, Mastercard, Paypal e Amex para suspender todas as operações russas. Isso implica que a partir de 5 de março de 2022, (i) todas as transações iniciadas com esses métodos de pagamento emitidos por instituições financeiras russas não funcionarão mais fora da Rússia e (ii) as transações com esses métodos de pagamento emitidos por instituições financeiras fora da Rússia não funcionarão mais dentro da Rússia.
• A partir de 31 de maio de 2023, para fortalecer a conformidade com o Regulamento de Sanções da UE (UE) nº 883/2014 e pacotes de sanções equivalentes de outros países e regiões do G7, a Adyen colocará outras restrições à venda de produtos de luxo para consumidores localizados na Rússia.

Por todas as constantes mudanças e regulamentações emitidas, a Adyen se esforça para manter uma estreita cooperação com os comerciantes, bandeiras de cartões e reguladores.|

Leia a declaração da Visa: https://usa.visa.com/visa-everywhere/blog/bdp/2022/02/28/a-message-from-1646083498219.html

Leia a declaração da Mastercard: https://www.mastercard.com/news/press/2022/february/mastercard-statement/Leia a declaração da Visa: https://usa.visa.com/visa-everywhere/blog/bdp/2022/02/28/a-message-from-1646083498219.html

Leia a declaração da Mastercard: https://www.mastercard.com/news/press/2022/february/mastercard-statement/

Para obter mais informações sobre as sanções da UE e a definição de bens de luxo, acesse a página do Regulamento do Conselho: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:02014R0833-20220316

A Adyen está sancionando a Ucrânia e não está mais processando lá?

A Adyen vem implementando regras de sanção de acordo com cada país ou região. As principais medidas exigidas pelos regulamentos são direcionadas à Federação Russa e a entidades russas.

A partir de 28 de fevereiro de 2022, de acordo com as sanções impostas, a Adyen suspendeu a disponibilidade dos serviços de processamento localizados nos EUA e na UE nas regiões autoproclamadas de Donetsk e Luhansk.

Capturas, reembolsos e chargebacks de emissores russos ou em moeda RUB ainda serão aceitos/ainda serão processados?

A partir de quinta-feira, 10 de março de 2022, Visa, Mastercard e Amex bloquearam todas as transações originadas de cartões emitidos na Rússia. Portanto, as capturas para transações iniciadas por esses métodos de pagamento não são mais possíveis fora da Rússia.

Quanto ao reembolso em RUB: entre em contato com seu Gerente de Conta ou com nossa equipe de Suporte.

Atualmente, os chargebacks são possíveis apenas para a Mastercard, pois a empresa oferece um prazo de 30 dias para enviar os chargebacks, como parte do encerramento das atividades.

Quais são as restrições à venda de artigos de luxo na Rússia?

O Regulamento do Conselho (UE) 2022/428 que altera o Regulamento (UE) n.º 833/2014, artigo 3h, proíbe a venda, o fornecimento, a transferência ou a exportação, direta ou indireta, de artigos de luxo enumerados no Anexo XVIII, a qualquer pessoa física ou jurídica, entidade ou órgão na Rússia ou para uso na Rússia. O Anexo XVIII indica mercadorias específicas que se enquadram nessa categoria e, portanto, estão sujeitas a medidas restritivas.

Qual é o código de erro para transações que serão recusadas?

A partir de 31 de maio de 2023, as solicitações de autorização nas transações supramencionadas retornarão um erro "907 - Payment details are not supported for this country/region / MCC combination".

O que acontece com as solicitações de captura, reembolso e cancelamento após 31 de maio de 2023?

Capturas, reembolsos e cancelamentos de transações autorizados até 31 de maio de 2023 ainda serão processados.

Qual é a definição de artigos de luxo?

Consulte a lista de bens de luxo no Anexo XVIII do regulamento acima mencionado.

A definição do Regulamento é ampla e inclui bens que normalmente não seriam entendidos como produtos de luxo, como produtos de higiene pessoal, aparelhos eletrônicos, veículos, eletrodomésticos, produtos alimentícios e artigos de vestuário normais, além de bens que normalmente seriam entendidos como produtos de luxo. Como resultado, essas proibições afetam vários comerciantes.