Como posso solucionar meus problemas de integração com a Adyen?

Se você encontrar qualquer problema técnico ao trabalhar com a plataforma da Adyen, é recomendável tomar as seguintes medidas para solucionar seus problemas de integração.

Confira seu tipo de integração.

Cada integração é explicada em detalhes nos nossos documentos. Dependendo da sua integração, veja se você a criou corretamente. Por exemplo, se você usa: 

• Drop-in/Components
• Apenas API
• Checkout hospedado
• Qualquer um dos plugins construídos internamente,
• Uma integração mais antiga (como a API clássica),
• Uma biblioteca API
• iOS/Android

Sugerimos sempre usar a última versão da integração; informe em qual ambiente (ativo/teste) você está com problema.

Se você não usa nossa integração padrão (como descrito na nossa documentação) ou usar um módulo externo, sugerimos sempre incluir essa informação no chamado de suporte.

Confira suas definições e configurações na nossa Dashboard

Você pode adicionar todos os métodos de pagamento que quiser oferecer aos clientes. O usuário do serviço da web e o usuário admin devem ter as funções e as permissões exigidas; e veja se você configurou os recursos de acordo com a nossa documentação.

Atenção: nem todos os recursos abaixo são aceitos em cada tipo de integração. Confira nossa documentação sobre nossas diferentes funcionalidades:

• 3D Secure
• Tokenização
• Account Updater
• Auto Rescue
• Doe
• Tokenização da rede
• Pagamentos online
• Pagamentos parciais

Recursos para solução de problemas

• Acesse nossa documentação com sua integração e solicitações específicas e veja de as informações correspondem à sua configuração.
• Consulte os artigos de ajuda da Adyen
• Confira nosso Adyen Github. Recomendamos sempre usar a versão mais recente. Confira sempre se o seu problema já foi resolvido em versões posteriores, Você também pode ler os problemas que outros varejistas já tiveram e como resolveram.

Se você não conseguir resolver o problema usando as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte.