O que fazer quando um franqueado tem problemas com o login?

Ambiente de teste e Essentials

Há dois ambientes de login:

• Ambiente de teste
• Essentials (Ambiente de operação real)

O processo de integração do franqueado acontece no ambiente de Teste; assim que a solicitação é aprovada e a conta está ativa e pronta para processar pagamentos, ele recebe um login no Essentials (Ambiente Ativo). 

Atenção: assim que a conta estiver ativa, o franqueado não precisará mais do ambiente de teste.

Solução de problemas de login

Os dois ambientes têm credenciais de login diferentes. Se algum franqueado tiver problema ao fazer o login, peça para ele checar as credenciais que está usando. Há um artigo no Guia Básico para Franqueados dedicado a esse processo. 

Se ele ainda tiver problemas para fazer login, pode selecionar a opção "Esqueceu a senha?" para trocar a senha. Ele receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha, o que deve resolver o problema. 

Atenção: se ele não conseguir trocar a senha, você pode acessar o perfil de usuário dele e fazer isso.