Por que minha transaĆ§Ć£o com um cartĆ£o emitido pela Adyen foi recusada?

Motivos para a recusa

Para fins de seguranƧa e regulamentaĆ§Ć£o, realizamos checagens especĆ­ficas no processo de autorizaĆ§Ć£o das transaƧƵes com nosso cartĆ£o emitido. As transaƧƵes podem ser recusadas devido a vĆ”rios fatores:

  • Recursos do titular da conta: a integraĆ§Ć£o do titular da conta precisa estar concluĆ­da, e o titular da conta precisa ter acesso aos recursos apropriados, como usar cartĆ£o e sacar dinheiro no caixa eletrĆ“nico.
  • ValidaƧƵes com falha: validaĆ§Ć£o Ć© a checagem fundamental ā€” como PIN ou checagem do saldo ā€” que a Adyen realiza em cada transaĆ§Ć£o. As validaƧƵes com falha aparecem na visĆ£o geral da transferĆŖncia recusada na sua Customer Area.
  • Regras de transaĆ§Ć£o que falharam: as regras das transaƧƵes podem ser criadas pela Adyen e por vocĆŖ. A Adyen configura as prĆ³prias regras para criar outras checagens. VocĆŖ as encontra em "Regras de transaĆ§Ć£o violadas" na pĆ”gina de transferĆŖncia da Customer Area.
    AtenĆ§Ć£o: se uma regra criada por nĆ³s levar a um aumento na pontuaĆ§Ć£o, vocĆŖ poderĆ” configurar outras regras para compensar e aprovar as transaƧƵes. Exemplo: como padrĆ£o, aumentamos a pontuaĆ§Ć£o de risco das transaƧƵes sem CVC2. Para trocar essa regra, crie a sua;Ā siga este artigo para saber como criar.Ā 
  • O titular do cartĆ£o nĆ£o consegue concluir o 3DS: as transaƧƵes on-line na Europa exigem 3DS. Se a transaĆ§Ć£o for recusada, e a tentativa com falha nĆ£o aparecer na Customer Area, Ć© provĆ”vel que o usuĆ”rio nĆ£o tenha conseguido concluir a etapa 3DS. Veja se o titular do cartĆ£o concluiu o registro do 3DS e tente fazer novamente a transaĆ§Ć£o.

Visualize suas transaƧƵes recusadas

As transaƧƵes recusadas com cartƵes emitidos pela Adyen aparecem na sua Customer Area > TransferĆŖncias > TransferĆŖncias > Filtrar por Status: ā€œCom falhaā€ ou ā€œRecusadasā€.Ā 

VocĆŖ precisa de mais ajuda?

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Envie-nos os detalhes do seu problema adicionando imagens ou capturas de tela.

Envie uma solicitaĆ§Ć£o