在 Adyen for Platforms 中，如何管理退款与 chargeback？（经典集成）

通过 Adyen for Platforms 退款

在 Adyen for Platforms 上每次付款、提取或退款时，您都可以在您平台中任意数量的余额账户（包括您的责任余额账户）之间自定义拆分付款、请款或退款。例如，当客户付款时，您可以将资金分成两部分。一部分作为平台费用存入您的责任余额账户，另一部分作为销售金额存入用户的余额账户。

退款流程

将根据付款请求中的最初拆分来处理全额交易金额的退款。即使退款请求中未提供拆分信息，也是如此。因此，所有拆分金额都将从最初贷记的账户中扣除。

如果发起的退款包括与原始付款拆分不同的新拆分信息，这些“新”拆分将确定从哪些账户中扣除资金。

部分退款将根据退款请求中的拆分信息进行处理。但是，如果在没有拆分信息的情况下发起部分退款，则资金将从平台的责任账户中扣除，而不是从原始付款中指定的账户中扣除。

例如，一笔 100 欧元的付款，其中 90 欧元拆分给普通账户持有人，10 欧元拆分给平台的责任账户：

• 如果全额退款且未指定拆分信息，Adyen 将从普通账户持有人那里扣除 90 欧元，从平台的责任账户中扣除 90 欧元。
• 如果退款请求中指定了拆分，无论是全额退款还是部分退款，都将按照此拆分处理。
• 如果在没有拆分信息的情况下要求部分退款，我们将通过从平台的责任账户中扣除资金来处理退款，而不会从原始付款中指定的账户中扣除资金。

通过 Adyen for Platforms 进行 chargeback

对于 chargeback，我们提供 2 个选项：

• 平台可以对 chargeback 承担全部责任
• 或者与账户持有人分担责任

如果平台承担全部责任，则所有拒付都将从平台的责任账户中全额扣除，无论其金额如何。

如果平台和账户持有人共同承担责任，则流程与退款流程类似。chargeback 不是由平台发起的，因此不包含拆分信息。如果发起的 chargeback 超过原始付款的全部价值，Adyen 将根据最初的拆分方式扣除资金。但是，对于部分 chargeback，其金额将从责任账户中扣除。