为什么我的账户持有人没有收到付款？

查看账户持有人的付款

1. 登录您的 Customer Area。
2. 转到 Platform（平台） > Sub-merchants（子商户）> 并选择子商户。
3. 转到 Transactions（交易） ，并筛选到 Type （类型）> Payout（付款）。
4. 展开“付款”。

提示：了解如何在模式详细信息中跟踪收款和接收通知。

账户持有人未收到付款

付款发起后，您将收到一则 ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT 通知。按照标准付款速度，资金通常需要最多 5 个工作日才能到达账户持有人的银行账户，并且可能因银行而异。

从您的平台账户中扣除付款后，您会收到另一则 ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT 通知，其状态代码为 Confirmed。如果付款已确认，则可以在“历史”中看到。您还可以下载银行指示函作为正在处理的付款的确认函。

提示：如果您在启动付款后的 1-2 个工作日内没有收到确认通知 ，请联系我们的支持团队。

退回的付款

付款也可以退还给 Adyen（状态：付款已撤销）。在这种情况下，可能会延迟大约 3-6 个工作日，资金才会被记回到账户持有人的应付余额中再次支付。

• 当付款被退回时，您将收到另一则 ACCOUNT_HOLDER_PAYOUT 通知，状态代码为 Failed。
• 先更新账户持有人的银行详细信息，然后再重新发放付款。有关退还付款的更多信息，账户持有人可以联系他们的银行。

付款被发送到了错误的银行账户

Adyen 无法控制是否撤回付款，因为这在很大程度上取决于收款人银行是否合作，我们并不总是与他们直接联系。

在这种情况下，账户持有人应联系他们的收款银行，要求银行找到并将资金退还给我们。之后，资金将被记入账户持有人余额，并且可以使用正确的银行账户信息重试支付。在这种情况下，Customer Area 中的付款状态将更改为付款已撤销。

注意：先更新账户持有人的银行详细信息，然后再重新发放付款。有关退还付款的更多信息，账户持有人可以联系他们的银行。