Sofort 重复结算

由于 Adyen 外部的问题，少量 Sofort 付款结算了两次，并且购物者的银行对账单上出现了重复记账。 您可以在 Customer Area 识别这些付款，当单个 PSP 参考有 Settled 或 SettledAcquirer 两个事件时。 这些重复记账必须手动更正。

2023 年 12 月 5 日，我们实施了一项技术改进，对这些情况进行额外监控并自动撤销重复记账。 购物者将在 5 个工作日内获得退款，您无需采取进一步行动。 当购物者联系您询问 Sofort 的重复记账时，我们建议您告知他们额外费用将自动退还。 您无需退款，也无需通知 Adyen 的支持团队即可解决问题。

注意：这是由外部问题引起的，因此，我们无法阻止使用 Sofort 付款时发生重复记账的情况。 不过，我们相信最近的改进将有助于减少购物者的不便。