Klarna 争议费是多少？
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商家争议管理
如果您不具备所需的用户角色，请联系您的管理员。
争议费
从 2023 年 5 月 1 日起，Adyen 将开始向所有通过 Klarna 处理争议的商户收取 Klarna 争议费。每当争议升级时，都将收取争议费。通过 Adyen 与 Klarna 整合的商家将受到费用类型 1 的约束。
只有在 Klarna 规定的时限内未直接与客户解决的争议才会被收取争议费。
新的争议原因代码
作为费用引入的反映，我们将从 2023 年 5 月 1 日起引入 2 个新的原因代码，以改进争议管理流程。
争议通知：一种作为向有争议订单的商家提供信息通知的 RFI。收到争议通知后，在升级争议之前，商家有 21 天的时间直接与客户解决争议。
提示：问题解决后，请让客户在 Klarna 应用程序中关闭投诉。如果 Klarna 未被告知问题已解决，争议可能会升级，因此商家会被收取争议费。
高风险订单：取代当前的停止请求电子邮件流程，从 5 月 1 日起，所有停止请求都将通过争议门户进行管理。这涉及 Klarna 风险平台认为欺诈可能性很高的订单。
注意：商家应尽快停止订单送货或提供服务。联系购物者并要求对订单进行一笔不同的付款。
减少争议的小贴士
原因代码
建议
所有原因代码
在您的网站上添加说明，规定如果发票或产品有任何问题，商家应先与您联系以解决问题。如果由于其他原因未能在到期日之前达成解决方案，建议您的客户暂停 Klarna 发票。
退款
- 如果您提供店内退款，请向客户明确说明应保存哪些信息、程序和处理店内退款的时间表。
- 如果您不接受退款，请务必解释原因并记录沟通情况。
- 为客户提供自行退款的方法（退款标签，生成二维码）。
未收到货物
- 只有在您准备好发送订单并告知购物者送货情况后才能获取订单。
- 与运输公司签订保险/合同，确保按照 Klarna 运输政策进行送货。
商品有缺陷
- 在发货前确保产品的质量，并在可能的情况下记录下来。
- 制定单独的缺陷货物流程，以确保快速解决。例如，如果联系方式是电子邮件或联系表，请指明已发送缺陷产品的图片。
发票不正确
- 如果您正在与客户联系以取消订单或调整发票，请务必将时间范围告知他们。这使客户能够评估是否有必要暂停向 Klarna 开具发票。例如，我们收到了您的取消订单，请在调整发票之前等待 X 天。
- 确认发送了正确的产品并记录了这一点。
全部已付款
- 在您的网站上向购物者澄清，如果他们选择 Klarna 作为付款方式，则购物者应向 Klarna 付款。但是，请务必提及，如果发票有问题，请先与您联系。
- 防止发送您自己的发票，或在任何面向消费者的通信中添加发票信息。避免与付款对象进行错误沟通。
减少争议升级的小贴士
原因代码
建议
所有原因代码
- 主动检查哪些争议通知已打开，并直接联系客户来解决投诉。
- 达成解决方案后，要求客户在 Klarna 应用程序中解决 Klarna 争议。
退款
- 在调整退款订单的发票之前，请检查是否存在未解决的争议。这样，您就可以确认收到的商品是否是客户表示已退款的商品。否则，您可以联系客户验证退款。
- 确保在您（商家）收到退款后立即为订单请款和退款。
- 告知客户退款将通过 Klarna 处理。
- 不要直接向客户退款。
未收到货物
- 订单发送后，将送货链接转发给您的客户，这样，如果送货有任何延迟，他们可以直接与您联系。
- 获取订单时，请确保添加送货信息。这些信息将帮助 Klarna 更快地解决争议。
商品有缺陷
如果在发货前确认了商品的质量，请联系运输公司，调查商品在送货过程中是否存在缺陷。
发票不正确
如果由于重复发票或缺少折扣的发票而引发争议，请调查并相应地调整 Klarna 发票。
已经付款
如果您收到客户就 Klarna 订单支付的款项，请务必取消 Klarna 发票，或向消费者退款并通知他们支付 Klarna 发票。
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