如何为 Klarna 的 chargeback 进行辩护？

为 Klarna chargeback 辩护

可以通过 Customer Area 或 Dispute API 对 Klarna 争议或 chargeback 进行辩护。

不可辩护的 Klarna chargeback

对于大多数 chargeback，您可以提交辩护文件来质疑提出的争议。Klarna 的工作方式有所不同。

Klarna 流程中有三个不同的事件：

1. 带有 [NOTIFICATION] 标签的信息请求。 当购物者提出投诉时，Klarna 将尽力帮助您直接与购物者协商解决投诉，以免投诉变成实际争议。您有 21 天的时间来解决购物者的投诉，否则投诉就会变成争议。对于退货，期限为 7 天。 您无法回应此 RFI。
2. 如果争议在通知期内未得到解决，Klarna 将发送新的信息请求，您可以对其做出回应。
3. 如果 RFI 未被辩护或者 Klarna 拒绝您的辩护，则 chargeback 可能会被登记，且将无法进行辩护。

在 Klarna 争议流程中，只有信息请求 (RFI) 可以进行辩护。我们建议启用系统消息，从而能在新争议被登记时接收电子邮件。chargeback 被登记后，剩下的唯一选择是联系客户，并尝试直接与他们解决争议。